奔腾解构带您了解“电话营销”――快餐式营销策略的重头戏

随着全球一体化进程的不断加快，以及地区贸易的发展，现代企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。而其中，电子商务除了其自身的特性：利用便利的网络平台沟通外，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。何谓电话营销呢，即是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的方法。通过查阅资料发现，电话营销在中国发展的并不是很理想，排除国人一些如面子、关系依赖的传统因素，最主要的还是很多电话销售人员过程操作不规范，电话营销缺乏有效的技巧和方法。那么如何才能高效的完成电话营销达到自己的销售目标呢？奔腾解构提醒您先来看看影响电话营销成功的一些因素。影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析：

产品。这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加成本。

数据质量。我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以目前市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而数据库营销的成功率就要高的多了。

亲和力。电话营销最直面的就是你的声音，语气，语态。心态心情要好，不要忽视自己的笑容，声音清晰、明朗，语言简洁，遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。同时在交流过程中，声音大一点，足够别人听清楚，语速的快慢控制要自如，保持热情并主动。

明确的销售目的与目标。你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？明确打电话的目标，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有重要关联的。为达到目标必须提出的问题，为了达到目的需要哪些信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。所需资料的准备，如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边，还可以把客户常常遇到的问题归拢总结，等下次再遇到类似的问题是就能对答如流。

可见，电话营销是一种主观性很强的销售方式，且富有技巧性。势必在未来的销售方式中成为重要的一员！

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