【管理营销】“和谐”管理下的分工和配合

美尔凯特

2012-03-31 00:00

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导读

和谐管理的思想讲究分工与配合，有分才有合，分工是基础，配合是分工后的必要步骤。各安其位就是大家各司其职、都有专门领域，而不至于让企业的管理运作“乱成一锅粥”。管理的目的就是要最大限度的整合企业资源，让企业运作紧张有序；因此更要注意部门之间配合的流程和人员的科学搭配。

分工：各安其位是管理的基础

企业高层要干四件事，即“决策”、“领导”、“建设”和“控制”

第一，管理由一系列的决策构成，制度仅是管理的一个组成部门，管理更主要是靠决策，即所谓的“两利相权取其重，两害相权取其轻”。作为高层，不管是老板还是老板的左右手，必须敢于决策和善于决策。第二，领，带路也；导者，指引、启发。领导者必须要有指挥、协调、激励等三个方面的作用。包括激励、动员、规范、促进别人、共同持续发展等，而这些行为将会促使人们在这种力量的引导下，跟随领导去要去的地方。第三、高层的建设就是规划发展蓝图，比如：战略规划、团队建设、机制建设、品牌建设、产品体系建设等。第四，管理企业相当于开车，企业高层相当于驾驶员，要不断对汽车的行进方向进行纠偏，出现情况，还要踩刹车，以控制速度。管理中的控制，是通过信息管理、评价考核监督检查实现的。

企业中层也要做四件事，即“管理”、“协调”、“实施”和“改进”

第一，中层的管理就是要发现什么是问题、这个问题是怎么来的、这个问题应该怎么解决。第二，中层的承上启下，就叫做协调。向上开花、向下扎根、左右逢源即使要求经常向上汇报、还要有群众基础、能和各部门的主管处理好关系。第三，实施，就是指挥、安排和布置。中层的承上启下作用并不仅仅是个传话筒的，而是要负责把事情安排到位的。作安排要做三件事，人归位，谁来做？事归位，要做什么事？责任归位，要负什么责任？第四，中层要做的改进工作，首先要提升指挥部署人员的能力，也就是随岗辅导，其次要有改进方法和策略，最后是改进管理。

基层要做三件事，即“执行”、“汇报”和“改进”

第一，服从是美德，基层要一切行动听指挥。第二，领导交予的任务做的得如何？汇报要有工作的结果也要有工作的过程。第三，中层的改进工作基本和中层管理的改进要求一样。

配合：流程不可忽视

流程是企业创造可以交付客户结果的过程。麦克?汉默在《议题致胜》一书中这样定义，流程是“从事相关活动的一个‘有组织’团体，‘齐心协力’创造一个对顾客有价值的结果”。我们可以简单的把流程理解成为了实现企业的目标，多个人员、多个部门、多个活动的有序组合。

现在的企业是以部门为基础的，每个部门各有各的职责，也只是关心自己的职责，如果缺少妥善的管理，极易出现部门利益大于公司利益的现象。为了破除部门主义、让流程顺利运作，不同的工作须有相关的专业人员扮演积极的流程控管角色，为整个流程的顺利运作负起全责，并积极推广流程的重要性，凝聚团队和谐，以争取相关部门的支持与配合，进而使工作活动顺利执行。

在和谐管理思想指导下的流程运行，各部门、各个人员的配合不是按照A工作结束、B工作开始式的线性发展，而是各个人员各个环节本着知白守黑的态度，相互融合、相互交流，相互渗透式的发展运行，如果说线性发展式流程之间的衔接，比作是接力赛型，在事先决定好的点交出棒子。

和谐的流程发展则可以比作是足球赛型，亦即为了配合，为了将球传给队友，观察队友意图，与队友一起跑，接到球以后，还要观察周围的条件，选择最适当的时机，再将球回传，因此，各部门必须相互关心对方的工作进展，不能光考虑自己的问题，一定要考虑整个公司的问题，建立连系各部门的流程，找出适当的方法来解决。

配合：人员搭配需科学

人与人要和谐，就要互补：能力互补、年龄互补、知识结构互补、性格互补。

不同个性能力的人员科学搭配，首先要达到一个目标，就是人与人之间的互补。张三能做事，李四能管人，张三李四在一起，就是很好的搭配。王五这个人老成、持重，赵六这个人创新精神十足，激情有余但沉稳不足，王五赵六就是一个很好的领导班子。

年轻人往往带着冲动，工作热情来得快退得更快；工作时间长的员工又往往深于世故、做事瞻前顾后。不同年龄阶段的人员在一起能相互影响，提高工作效率、减少失误。

企业内部人员知识结构的互补，将能构建一个强有力的交流平台，就能不需借助外力解决各种发展的问题、竞争的问题。相反员工知识结构单一将成为企业发展的瓶项。

畅销书《九型人格》中把人的性格分为九种：1号完美型、2号给予型、3号实干型、4号自我型、5号思考型、6号质疑型、7号享乐型、8号支配型、9号和平型。每种类型的人员，都有着相适宜的人格类型进行搭配，搭配合理，会产生事半功倍的效果。

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