楚楚风云榜之十大销售明星风采――钦州盛琴

获奖理由：善于挖掘客户心理，多为客户考虑，真诚感动客户，业绩发展良好。

盛琴是一名阳光的女孩， 自从加入楚楚以来，从最初的销售员，到如今的店长管理工作，始终自觉学习全面产品知识，吊顶营销知识，积极参加公司举行的各类业务技术培训，工作中，坚持诚信务实，日常工作中，她要求自己要有三颗心：责任心、耐心、爱心，她用一颗真诚之心感动着每位客户，坚持“全心为你”的服务理念，在客户中有着很高的评价，使楚楚品牌形象在钦州不断得到提升。

在今年5月18日-5月25日,北部湾建材城试营业期间,客户较多,有一对客户家里刚开始装修，进店随便逛逛，看过产品，问过价格后离开。两个星期后，看到这对客户在看其他品牌吊顶，刚出门，眼尖的盛琴就叫他们进来，天气比较炎热，倒水请他们坐下休息一下，并与之交谈，交谈中了解，李先生是在钦州港做公务员，女方是南宁的，今年装好房子做婚房，就着重聊了一下品牌和家装该注意的那些事情，他们没有装修过，不了解吊顶的品牌和家装，盛琴给他们讲的很细，聊天中得知业主非常注重细节，搭配和手工，盛琴给他看了楚楚产品的效果，业主非常满意海神之舞，喜欢特别的，带点蓝色的感觉，盛琴就给她推了一款光年做卫生间，业主较满意，后面做好预算价格，看完后业主很快离开，盛琴赶紧追出去留下了业主的信息。

过了一天，盛琴再打电话去给这个业主，想为他量房做具体方案，业主以不方便为由拒绝了。周末，业主女朋友带着婆婆过来谈价格，婆婆是做老师的，业主的房子是父母买的，装修也是老人家负担，老人觉得装吊顶，花个二三千差不多了，吊顶还能有什么？盛琴耐心地为老人介绍，给老人做了产品对比，价格分析，老人还是固执地觉得太贵，需要回去商量，后盛琴又提出去给他量房，做具体价格，老人再次拒绝了。

又一个周末，业主带父母一起过来看板，经过盛琴再次介绍产品，业主对楚楚产品已经非常认可了，对盛琴的服务也很满意，答应盛琴去量房。盛琴直觉这次一定可以了，去量房前备好了合同和刷卡机，这个业主多次来店看产品，而且非常喜欢产品，就价格问题，抱着一定要去签单的心，到了业主家里，盛琴看到业主家的墙体的边角没做好，马上让业主跟师傅沟通，给他做好，业主觉得盛琴非常注意细节，盛琴也和他们再次说明品牌的服务安装质量，量完房后，盛琴跟业主说明，海神之舞是定制版，可以先定下来货，到货可能要一个月，业主有些犹豫说没现金，盛琴说可以刷卡，只要预交定金我们就可以下订单，因为是定制版，公司是先打款才生产的。业主还在犹豫，盛琴又说， “我们都认识这么久了，就当交一个朋友吧，边线就送给您，您看能行吗？”业主看盛琴为他服务了这么多，又将边线免费，十分感动，马上决定定下来了。

盛琴在之后的联系中，加了他女朋友的微信，双方交流十分愉快，在给他们安装时也是非常用心，对瓷砖等保护得很好，后面因为业主的户型不对，差了两小片板，没加钱给他补上了，业主装窗帘刮坏了板，盛琴也去帮业主换了，他对盛琴的服务赞不绝口，楚楚真不愧是大品牌！这个业主装好了吊顶后，在8月介绍了一个朋友过来定楚楚，这个业主的朋友定了后也介绍了另一个朋友，这个朋友也介绍了两个朋友过来定，带了4个单，其中单值最高的过3万！

通过本案例，盛琴收获了许多，面对客户，尤其是有需求，有要求，有品质的客户，不要轻易放弃，要多方面客观的挖掘客户心理及需求，通过多次沟通，引导客户接受价位偏高的产品，千万不能因为客户一句太贵了就放弃，并且在后面的安装过程中注重细节，多为客户考虑，有时候一个很细微的细节就决定了客户的认可度。一个客户成交后，通过与客户不停互动，与他们成为朋友，后面再介绍朋友过来，也就是十分自然的事情了。

盛琴也非常重视在日常工作中与同事的交流，并通过每天的例会不断总结工作中的不足之处，从销售工作的各个细节上加强对伙伴们的培训，把自己积累的各种工作经验和专业技能毫无保留地传授给同事，不断提高楚楚销售队伍的整体素质。

面对客户和同事的赞扬，盛琴没有骄傲自满，更加严格要求进一步提升业务水平和服务质量，她深知：服务要与客户心贴心，服务态度、业务能力、服务质量直接影响楚楚品牌在消费者心中的形象。

 楚楚吊顶－－－中国艺术天花！