用服务赢得市场――访美尔凯特盘锦经销商张立国

随着吊顶行业的快速发展，各大集成吊顶品牌之间的市场抢夺之战也愈演愈烈，面对竞争激烈的吊顶市场，美尔凯特盘锦专卖店依然取得了较高的市场占有率。谈及原因，来自盘锦的美尔凯特经销商张立国为我们道出了他的销售经验。

首先，要与客户建立良好的关系。“每当新品上市时，我们会给客户赠送钥匙扣、小礼品等，并通过发传单的形式将新品信息传播给消费者。装修的时候，我会带着工作人员过去，保证产品的安装到位。并给一些还未装修的客户介绍家装的经验。”张总很注重细节，上门安装时，他会严格要求工作人员，不得出现乱拿乱吃的现象。每次安装完毕，要保证现场环境的整洁，给客户留下良好的印象。并要求客户填写服务卡，对工作人员的服务作出评价，保证消费者省心、放心的使用产品。

其次，以服务打动消费者，竖立良好的口碑。“客户打电话，做到随叫随到，免费上门服务，保证24小时内解决问题。”张总说到，除此以外，张总还要求店内的导购人员熟知产品的相关知识，这样在为客户讲解时，会让其感觉专业，具有较强的说服力。在引导客户、发放资料的同时，店内的工作人员还会依据季节的冷暖贴心的为他们送上咖啡或可乐等饮品，给客户营造一种宾至如归的感觉。美尔凯特的产品在市场上价位虽然偏高，但是良好的口碑和服务还是让许多客户毫不犹豫的选择了美尔凯特。

再次，小区推广仍是销售重点。由于小区推广是直接面对客户，良好的沟通会让客户迅速认可品牌，接受产品。在推广前期，张总会先和小区的物业搞好关系，以便后续工作的顺利开展。扫楼前，他还会对业务员进行知识培训，让他们在完全掌握自身产品的信息外还要对相关联的一些产品资料有所了解，如会涉及橱柜安装的高低、卫生间的防水等一些家装知识，力图为客户打造最完美的厨卫生活。

除以上几点，店面形象也是关键，张总会在店面上进行一些装修，通过一些小细节的处理让客户首先在心里上就对美尔凯特产生良好的印象，然后再以优质的产品、完善的售后、热情的服务为卖点去打动客户，进而赢得市场。

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