大商故事丨六安奥华韩总成功的秘诀是什么？

奥华六安经销商 韩燕

成功故事

12年的坚守沉淀——10万多老客户沉淀——2个店业绩逆势增长50%

遇见奥华 2008-2020

2008年开了第一个80平的小店，开店当天奥华集团董事长沈利民先生亲自到店支持，给予关心与鼓励，内心既踏实又感动。

2008年卖出去的电器，12年前的老客户到今天都没有一次售后问题，奥华产品真的好，无后顾之忧，有很强的信心去推荐给用户朋友，并通过奥华的好产品去帮助客户解决问题。

每一届大区和业务经理都特别好，安装的困难、设计的困难，第一时间给予帮助。我记得红星美凯龙一店在装修的时候，从设计、施工、进货、上样、安装、下单，从头到尾都是业务经理负责，业务经理从不忽悠我，说到做到，言必行行必果。

12年 用人的温度去感动用户

奥华在六安成为第一品牌，主要是在产品力、服务力、渠道力上形成了核心竞争力。

12年一直坚持的老客户回访，其流程和关键动作细节也一直在不断创新升级，把客户的价值和幸福放在第一位。

为客户着想，24小时无忧免费服务！有个客户家的防水做的不好，楼上漏水，我们的师傅上门处理板子一打开，全部是大小便的脏水，淋了师傅一身，客户当时也很感动，给师傅个红包，师傅没收，这个客户后来也推荐了很多客户.....这种事例很多，以诚待人！

每天全员都去跑小区，了解每个小区的户型及环境，就是为了更多的话题，提供更专业的服务方案给客户，我们用一张表收集了解客户家庭资料，家庭成员、兴趣爱好、生活习惯、性格爱好风格，全面了解客户的家庭需求。对消费者的需求研究要深入，现在客户都是有知识，有鉴赏能力的，千万不要忽悠，要真诚。韩总强调成交后，服务才刚刚开始。我今天与你见面就是和你交朋友的，所有同事都会把客户当家人的。力不致而财不达，心不善而福不到。销售就要积德行善！热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱自己的顾客。

销售管理是小技巧 做人是大技巧

我发现市场上的每一个导购都跟韩总很熟，韩总在当地建材圈被称为“销售女神”，她坦言见到客户就会很兴奋，体贴地无微不至，以诚待人，销售自然就水到渠成。韩总站在人性亲密关系看成交管理，有高度有深度有温度。

重新定义员工，以兄弟姐妹相称，就是一家人，也是奥华家人文化的发扬！员工家里有任何困难，都第一时间相互帮忙，寒暑假考虑到孩子问题，建议员工带孩子到工作场所，有专门的场地供孩子玩....有个弟弟在店里做售后，也一样是一视同仁，让市场让客户来评价。韩总强调如果对自己的亲戚好一点，对其他员工苛刻一些，是永远做不大的。从创业开始一直跟随12年的员工有4个，通过机会留人、培训留人，待遇留人。从不会因为任何小事克扣工资或承诺不兑现，员工也从不把不满情绪转移到客户身上，人的问题解决了，所有管理问题都会迎刃而解！让员工自动自发热爱工作，提升战斗力。

能感受到门店的员工非常的热情，脸上的笑容不是职业化的，而是从内心洋溢出来的，对进店的每一个人都会热情接待，即使知道是同行也一样热情，因为每一个人都是练兵的机会，依然会专业介绍品牌与产品的优势，经常创造出培训的机会。顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。

新零售 运营用户价值

真正的以客户为中心，打造超级用户，思考清楚了生意机会从哪里来的底层逻辑。

依托大数据系统和企业微信，将以前的单次交易，单点交易，升级为运营客户终身价值。从产品营销到用户经营，要把产品卖成用户资产，重新认识产品和生意本身。以前掏钱买了东西的人不知道在哪里，只创造了业绩，忽视了链接。从2008年到现在，沉淀了10万多客户，我们通过系统维护与标签化管理，在疫情期间业绩反而同比增长了。用户不会流走，通过价值沟通重塑，通过服务和沟通持续创造价值，客户就会再次回来。每个客户的生日、家庭、爱好、工作，我们都很清楚。帮客户解决工作的问题、孩子上学的问题......我们真诚对客户好，用户视我们为己出和闺蜜，最最关键是打造了这种感觉的超越血缘的亲密关系。人天然会亲近帮助过自己的人，天然追求更强的关系，会亲近对自己好的人。遇见是修为，帮助是缘分，有多少人盼着你好，愿意帮助你。我是真的把客户的事和员工的事当成自己的事，没有其他的管理技巧，以诚待人！

六安红星美凯龙里有14个吊顶品牌，99%的品牌都更换商家了，奥华能在最好的位置越做越好，就是因为在六安树立认真负责的态度，考虑长久性经营，只贪图当前小利，是对品牌的内耗，每一次客户都很满意，设计师都很省心，非常相信奥华。

真诚待人，使命驱动。团队管理、薪资激励、营销模式、渠道策略、广告宣传等具体术上的东西当然也很重要，但更重要的是坚持不懈的信念+永争第一的野心+专业稳定的团队+亲密关系的客户数据库+以诚待人的品德。韩总自打造了感恩、和谐的优秀团队，每月举办生日宴会，每月组织家人团队旅游，每月跟员工进行一次单独深度沟通，充分尊重与了解员工和客户，奥华家人文化的边界已经外延到员工、客户、社会......此刻，我们一起思考：什么才是生意的本质！？感谢韩总，点燃自己，照亮他人！