雷士橱卫电器·雏鹰起飞:饯行以客户为中心管理哲学

体量巨大的家装市场向来是兵家必争之地，橱卫电器事业部自从2003年成立以来，致力于在全国范围内开展专卖店渠道网络建设，如今已在北京、山东、河南、江西、江苏、湖南、湖北、四川、广东、福建、浙江等超20多个省市均有门店，专卖店数量正快速增加。橱卫电器的经营轨迹一方面得益于照明渠道强有力的支持，一方面得益于雷士品牌的影响力。肇庆端州区的经销商李女士原从事雷士照明店长管理工作四年有余，今年公司提供建店扶持政策让她感受到了品牌的力量，坚定地成为广东省内前几家建立集成屋的样板店。佛山嘉州区的店长华姐在接受访谈时，明确表示前端的吊顶成交带动了后期灯具的成交，厨卫吊顶每单单值在五千至六千元，高端客户可以做到七千到八千元，店长华姐表示有信心做好雷士橱卫电器的产品。

以客户为中心，深入了解需求

在新店建店的过程中，雷士橱卫电器以统一的VI形象管理，健康、自然、自清洁的产品特点，提供一体化全屋家装设计服务为卖点，正在打造属于雷士的另外一张名片，越来越多的代理商、经销商选择雷士橱卫电器的产品。当然，在企业的快速发展中，必然会存在一些问题，这是任何企业都无法避免的。为了深入了解运营现状并提出解决方案，人力资源部和市场部组成了一支调研小组深入一线，真正以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。

此次调研活动作为终端销售与总部运营沟通交流的纽带，面对我们带去的总部的关心和相关政策扶持，经销商不仅对总部相关市场政策表示大力关注和积极响应，并积极反馈提出自己许多思考和建议。

经了解，目前市场存在产品种类单一、店面装饰设计不到位和宣传滞后等诸多问题，调研小组通过收集这些问题信息和经销商提出的期望建议，整理成文反馈于总部。对此，总部管理层面召开相关会议，针对目前存在的一系列问题的解决方法和下一步工作计划作出了翔实的任务和指标下达，并要求相关部门要在未来工作中着重关注客户所关注，不断完善改进、推陈出新，大力满足客户需求。从以下几点出发，解决现今问题：

1.改变设计类绩效考核方式，设计师需以客户满意度为导向，设计并提供爆款有卖点的产品方案和吸引消费者的宣传资料；

2.研发部将进行同行对标，打造不同卖点的产品方案；

3.各部门间团结协作，想客户所想，急客户所急，与客户建立起长期稳定的合作共赢关系。

资源整合，实现飞跃式发展

品质是品牌的后盾，品牌是品质的表现形式，橱卫电器始终坚持“品牌至上”原则。通过工艺改良、技术革新、优化流程、提高效率等方法，我们持续为客户提供高性价比的产品。坚持“领先一步”的产品理念，创新推出新型环保装修材料——集成墙，并推出了智能遥控晾衣杆、智能门锁等智能家具系列，致力于为消费者打造一个健康环保、个性时尚，兼具科技与艺术的智能家居美学环境。

展望2017年尾，橱卫电器将继续毫不动摇地大力开拓终端门店市场，以点带面、面面辐射，在全国范围内建立起高效稳固的营销网络系统，进一步扩大品牌知名度和市场关注度；其次大力贯彻落实以客户为中心相关工作，从前端研发设计到末端运输安装，从设计、生产到销售，在供应链各个环节都要进行严格把控、追求极致；同时将建立起橱卫人才培养计划，进一步完善形成科学有效的考核机制，为橱卫电器的发展储备提供持续动力；最后公司将专注于产品理念和服务品质，更重要的是专注于品牌服务，建立起公司与终端市场间多样化的沟通反馈渠道，形成品牌差异化，建立起市场口碑和品牌形象，维持公司健康高效的可持续发展，建立一个健康时尚的集成屋家居品牌！