全屋吊顶专卖店接待客户需要注意的事项

 客户来到专卖店中，接待客户就是店员的重大任务，那么如何接待客户，并且让客户选择店内的产品，就需要准备多一些的行为准则来迎接客户。时代1+1全屋吊顶为专卖店店员们准备了十项待客准则，做一个合格的专卖店店员。

1、清洁店面，整理样品：要提前做好时代1+1全屋吊顶专卖店店面的清洁卫生工作，从而为接待客户营造良好的环境氛围。

2、配好工具，备齐资料：要提前配备好相关的销售工具及道具，准备齐全预约单、时代1+1全屋吊顶合同书、客户信息记录表、产品报价手册等文件及相关资料。

3、注意形象，杜绝异味：要注意个人的仪容、仪表，形象要大方、得体，要穿时代1+1全屋吊顶的工服，并保持腐蚀的整洁与协调。要注意个人卫生，身体及服饰不能有异味，不能吃气味过重、味道过浓的葱、蒜等食物。

4、放松心情，调好状态：要保持良好、预约、放松、快乐的心情，调整好自己的情绪状态，激发自己处于精神抖擞，充满自信、乐观积极的正能量状态，从而有效地感染客户。

5、真诚微笑，问候寒暄：要训练自己保持亲和、甜美的微笑，要真诚、和善，给予客户得体的问候，不要过急介绍与推销产品，要发自内心地和客户进行寒暄。6、用心服务，不卑不亢：要有“服务致胜”的营销意识，不管客户是否认可，是否购买，都要有真心服务，用心服务的态度，维护时代1+1全屋吊顶的良好品牌形象和服务形象。

7、言行得体，迎送有利：要用语文明，举止礼貌。无论是迎接客户、送别客户，还是奉茶递水、沟通交流，都要做到有礼有节、有始有终。

8、赞美不听，肯定不断：要善于发现客户身上的优点与闪光点，及时地、真诚地、得体地加以赞美和鼓励；要善于认可、肯定你的客户，给予对方充分的尊重和欣赏，从而赢得客户的心。

9、目光交流，问讲结合：接待客户时，要注意目光的正面交流，不能长时避开客户的目光，也不能凝视、斜视、俯视对方；要善于发问，耐心聆听、适当回应，并和相关的讲解有效结合起来。

10、切记争辩，以和为贵：时代1+1专卖店员要避免和客户争吵，这样不但会失去当前客户，还会失去当前客户背后的一大批潜客户；要有“和气生财”、“和为贵”的基本认知，并好好地加以恪守和遵循。