导读 万帝幸福顶·墙面为解决消费者装修中的痛点,启动315优惠让利活动,销售中总会有种种困惑,看完这一篇干货,希望您能有所启示 !
生活并不会因为你的不作为而改变,需要的就是坚持不懈的努力和脚踏实地的信念。万帝幸福顶·墙面为解决消费者装修中的痛点,启动315优惠让利活动,为您的幸福而来!
销售中总会有种种困惑
为什么进店的客人并不多?
为什么客人走马观花的看上一阵然后就走了?
为什么价格总是谈不拢?
为什么……
看完这一篇干货,希望您能有所启示
(文字较多,请耐心浏览,一定会有所收获)
【干货一:销售额=客流量×进店率×成交率×客单价】
所有的导购在店内没人的时候要做4件事:
第一:收集情报
街上来往的车辆,行人都有可能是目标客户。
第二:紧盯竞争对手
观看对手店铺内有没有客人来往,思考他们的生意是如何成交的,如果没有成交就代表你的机会来了,只要没有成交的客户来到自己的店内成功的几率有提升了一大半。
第三:紧跟目标客人
如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进自己店内。可以询问刚才店铺有什么不满意的地方,并向客户分析自身优势在哪里,促成生意。
第四:每个人都有拦截指标
假设每个导购员每月拦截30个人,一年就会多360个客人。如果能成交30-50单,一单一万的话,仅店面动销一项,每个导购员每年业绩就会多30-50万元。
【干货二:产品报价的策略】
在销售的过程中,价格谈判十分重要,很多导购员因为缺乏谈判技能和策略,导致没有利润或是无法成交,那么,价格谈判的策略有哪些?
直接报价
顾客问价格是天经地义的事,也往往是第一个关注的问题,这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。报价时采取直接报价法:1680。一开始并没有说出任何的优惠政策,这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后,马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的。
用反问回应价格诉求
当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问:能不能优惠?打几折?最低多少钱?
这个时候是最考验导购的时候,导购因为这个问题处理不好,导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求:那今天能定下来吗?言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
要求对方报价
在谈判报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠,导购非常聪明,马上问顾客愿意出价多少。
由于顾客看上了这个产品,就说出了自己的底价:1500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。1500的报价导购不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
对客户的第一个报价说NO
顾客的出价是1500,超出了导购的底线,导购不能接受,于是说,这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买,因为你的让步很容易,顾客就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是“极不情愿”策略,只是在这里没有细节表现出来。
报价留有余地
标价是1680,在顾客要求优惠后,导购报价是1600,最后主任说底价是1580,而结果是1550成交,比最初的报价优惠了130。假设导购方的底价是1400,那她在报价的时候是要高于1400的。只有这样才可能给顾客还价的空间,只有这样才可能让顾客有“成就感”。
在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀,然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平,通过拆左右补右边,拆右边补左右的方式最后达成平衡。
【干货三:价格谈判及如何成交的策略】
价值优势掩盖价格劣势
顾客常常说的三个字就是:太贵了。即使顾客看上了,也买得起,也常常说“太贵了”,因为潜意识里都希望再便宜点,都希望能再优惠点,最好是不要钱送给他。面对顾客的这三个字,导购很容易陷入被动,有的说不贵,有的说物有所值,有的说是有点贵,有的微微一笑…
总之,面对这个问题,可以有很多种应对方法。1680元的产品,属于高端产品了,在普通老百姓看来都是算贵的了,其他的产品一般1000左右都不错的了。所以导购在这里用价值优势掩盖价格劣势,而且充满自信:可是我们的产品好啊。接下来一定要强调哪里好,尤其是顾客喜欢的那点好。这样,更容易捕获顾客的心。
上级权利策略
顾客想走,导购就对顾客说,要不您先坐会,我去问一下我们领导。这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略,没有单独列出来,那就是一定要懂得“挽留”顾客。顾客潜意识里是需要挽留的,如果顾客对产品有好感,你的挽留可能让成交成功了一半。顾客往往因为价格不能再优惠而离开,这时导购一定要留住客户,并通过再优惠或者请示领导来解决。
这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果导购说,那我再给你优惠100元,那么事情可能变得更加麻烦。顾客知道导购有价格权力,就会不断要求优惠,最后不是无法成交就是利润太低。导购要相信:顾客都是谈判高手。
寻求第三方帮助
在上级权利策略中,这个“上级”一般可以不出现,通过电话,或者假象运用即可。而这里,是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用,因此,老板出场了。老板亲自过来,并给出了1580的底价,说明老板和导购的配合还算比较默契,同时说明对该顾客非常重视,顾客喜欢被重视。后来顾客开价1550,老板同意了,也许这个价格权力只有老板才有。
老板和导购之间的价格权力分配是不一样的,比如,导购只有50元的优惠权力,老板可以有100元的优惠权力,而顾客要求的优惠超过了50元,那么就需要第三方介入了。
应对要求升级策略
礼品往往是推动成交的一个助力,一种促销力量,起销售促进的作用。而现在顾客反过来主动要礼品,看来礼品的功能也发生了变化,变成顾客的必要品了。此时,导购可以进行资源调剂,尽量满足顾客的小需求。
万帝幸福顶·墙面针对此次315优惠活动为您总结的三条干货,希望能对您有所帮助,最后祝您生意兴隆,财源广进!
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