双十一家居电商新玩法

双十一成为兵家争抢之地，其对业绩带来的刺激性提升，让越来越多的品牌加入这场电商之战中，对于容易审美疲劳的消费者来说，对于促销常态化的家居企业，创新营销可谓是吸引消费者的一大利器，在今年的双十一家居电商之战中，企业有哪些新颖的促销方式？北京晨报记者进行了一番梳理。

24小时到24天 淡季变旺季

每年的“双十一”，一场24小时的购物狂欢节足以令全国网友为之痴狂，而今年的“双十一”，多家电商平台将“24小时秒杀”变成了“二十四日狂欢”，更是把深秋初冬季变成了家居促销季，各种促销活动延续多日，也在一定程度上带动了家居消费的延续性，由之前的单日规模化消费行为到今年的“消费季”，在传统的家居消费淡季开辟了一条新的营销思路。由于近年来各大家居电商平台对于消费者的权益保护日趋完善，消费者在秋冬季装修时也能够安心操作，而且避开传统的消费旺季，在价格上也更为实惠，在互联网思维下，这场“24小时”变“二十四日”的升级实际上是淡季变旺季的消费惯性引导，实际效果也有待进一步校验。

营销娱乐化 明星+网红直播

今年天猫双十一，明星+网红直播的方式成为不少家居品牌热捧的新玩法。据天猫官方统计，“双十一”期间，平台直播总场数将超过6万场，超过600个国际大牌参加。比如今年“双十一”，TATA木门请来知名明星宋佳前来助阵，为其业绩增长再加一个重量级的砝码。欧派在天猫“双十一”期间将斥巨资邀请李克勤、汪涵、孟非在广州、贵阳、武汉三大会场进行全国现场多屏同步直播，通过互动让消费者清清楚楚地了解欧派橱柜高端的品质。“随时、随地、随心看”的直播方式可以说是今年“双十一”的香饽饽，不少家居品牌纷纷玩起了直播，比如林氏木业请李易峰参与“宠你到家”直播互动活动；顾家家居进行“樊野撕极品”、“肖骁驾到”的直播活动，全友家居“百变大咖王祖蓝”，雅兰携手大张伟进行“约睡大老师”的直播活动；奥普诚邀冯绍峰助推奥普新风取暖技术及双十一营销活动。

创新思路融入线上营销

作为网购中唯一的非标准化、大额的家具产品在今年“双11”中有哪些促销和实惠？记者在天猫商城看到，预售是当下家具电商普遍采用的玩法。实创装饰的2016天猫家装博览会为消费者提供全屋定制双十一专享特权；索非亚今年推出99抵200预售活动，预售时附送记忆枕、洗衣机等礼品。全友家居、华日家居、林氏木业等品牌开展了99元订金预售、1元抢购的促销。数据显示，截至10月28日，林氏木业一款预售价2998元的法式田园床已被预订6482件，雅兰一款促销价1999元的床垫预订件数超过10000件，上市公司顾家家居的一款促销价4999元的真皮沙发已预订逾2700件。

另一方面，线上与线下的融合发展已经成为了家居行业尤其是家装业的新思路。九牧今年推出“E包到底”主题活动，即：在线包设计，送货包入户，大件包安装。从线上设计到线下送货安装，贴心的一站式服务为消费者提供了更为全面的解决方案。此外不少品牌也打出线上与线下同步促销，价格、服务保持一致，以线上平台拉动线下营销，又利用线下实体店推动线上促销，进行互动引流，比如索菲亚、欧派、TATA木门、实创装饰、芝华仕等。

售后服务体验升级

对于网购家居产品，售后服务是容易产生纠纷的环节。从往年“双十一”购物消费者吐槽较多的售后服务方面入手，如送货、安装、质保、退货等环节，今年“双十一”家居品牌“对症下药”，全力避开槽点，完善售后服务，提升消费者购物体验。比如金牌厨柜推出“百城8小时免费上门设计”，解除消费者对设计及送货的担忧；芝华仕头等舱消费者可优先使用，不满意则可以立即退货，以先体验后买单的方式，拉近与消费者之间的距离。帝王洁具推出马克专属服务，其包含闪电发货、质保五年等内容，对物流方面加强管理，保证双十一期间消费者购物的顺畅；冠军瓷砖则作出破损全包、送货上楼、免费仓储等五大服务承诺，打消消费者的网购顾虑。