导读 电话内容关系到交易的成败，人际沟通顺利，能够帮助你抓住机遇，取得丰硕的成果，电话营销工作过程本身也会变得轻松愉快起来；相反，如果沟通得不顺利，就会带来许多不必要的麻烦，严重地阻碍工作进展。
电话内容关系到交易的成败，人际沟通顺利，能够帮助你抓住机遇，取得丰硕的成果，电话营销工作过程本身也会变得轻松愉快起来；相反，如果沟通得不顺利，就会带来许多不必要的麻烦，严重地阻碍工作进展。
接下来让我们学学电话销售技巧的和方法
电话销售目标
常见的主要目标
▲1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型；
▲2）约定当面拜访的时间；
▲3）销售出简单的产品或服务；
▲4）确认出客户何时能够作出签单的决定；
▲5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解
常见的次要目标
▲1）获取客户公司及本人的相关信息；
▲2）销售某种并非预定的商品或服务；
▲3）订下再次和准客户联络的时间；
▲4）引起准客户的兴趣；
▲5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料；
▲6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。
电话销售作用
关键的一步
电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，在短时间内通过获取的信息来判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。
电话销售流程
话前准备
▲1） 获取客户基本信息，方式多种多样灵活运用
▲2） 研究客户基本资料 ，做足准保工作对症下药
▲3） 准备完整产品资料 ，面对疑问可以应答如流
▲4）了解客户购买动机 ，满足客户希望得到好处的心理
▲5） 自我状态调整，以健康愉悦的心态迎接客户
▲6） 物品准备，用通话提纲来保证思路；用笔和纸记录要点
通话内容
▲1）开场白：开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分，使用得当的 开场白可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
▲2）有效询问： 客户公司及本人的相关资料，从而判断需求。
▲3）介绍产品： 要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的介绍功能及利益。
▲4）有效结束电话： 当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。
▲5）后续跟进： 电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品，因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的，而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。
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