雅饰丽品牌的成长秘诀:用心,用心,再用心!

2016年的春夏，有一个品牌――雅饰丽，频繁出现在笔者的眼前。3月，“简奢”系列颠覆性全屋集成顶产品全面上市，新材料、新结构、新理念轰动行业；3月，单月30余家专卖店加盟，赢得行业惊叹；4月，标准化内部营运管理系统全面启动，开启深度细致服务的品牌之路；5月，雅饰丽还将给行业带来什么？

带着好奇，笔者走进雅饰丽品牌运营中心，直面雅饰丽总经理王子宝先生。一如既往的平易近人，一如既往的真诚友善，如春风拂面，给人的感觉总是那么亲切自然。

被问及雅饰丽品牌成长快速的秘诀，王总的回答很朴素：用心，再用心，更用心。王总坦言：“品牌的道路艰难而漫长，雅饰丽的成长准备了一年，培育了一年，2016年是第三个年头，我觉得应该是成长的一年。我其实不懂怎么运营品牌，以前没有经验，所以只有不断的学习和总结――别人优秀的学过来，自己不好的改正过来。我觉得，经营品牌就像养小孩一样，必须用心，再用心，更用心，他才能茁壮成长。”

与王总沟通2个多小时，我总结了雅饰丽的品牌成长的“6个用心”。

雅饰丽，用心做产品

雅饰丽的产品设计理念是――以“营销的思维+美学的狂热”设计产品。雅饰丽产品经理认为：“一个不能销售的产品，只能封存在艺术馆，不能被放到门店；一个没有美学概念的产品，只能被扔到垃圾桶，进入市场就是犯罪。设计产品，一定要解决问题，而不是只提概念就行。”

正是以这样的产品精神，雅饰丽2016“简奢”系列突破性解决了全屋吊顶销售的4大痛点：

（1）解决了城市吊顶层高低的问题；

（2）解决了全屋吊顶整体造价高的问题；

（3）解决了安装结构复杂，耗时且人工贵的问题；

（4）解决了金属铝吊顶一统天下的问题。简奢产品更加适合终端卖货，更加适合消费者家居生活体验。

从美学的角度考虑，雅饰丽在整体家居装饰上取得了突破。过去，我们设计全屋吊顶，遵循的是厨卫吊顶的单片设计思维，风格搭配后期由经销商自己完成。雅饰丽，以一个家居空间来设计产品（客厅、餐厅、卧室、书房、过道、阳台、厨房、卫浴8大空间装饰元素统一），克服了“补丁式吊顶方案”，让家的视觉美感更加完美统一。【所谓补丁式吊顶方案，是指每个空间看起来风格一致，但是由于元素不统一，家居顶部的视觉感受就像是打了补丁一样，如色系不统一、花型不统一、结构造型不统一等等。】

雅饰丽，产品研发的“心”与顾客购买和使用的“心”连在了一起，难怪产品能得到消费者的喜爱。

雅饰丽，用心学营销

说到营销，为什么用“学”字？

因为雅饰丽认为，市场是不断变化的，因此没有一成不变的营销模式。我们只有不断的向同行学习，向市场学习，听取客户的意见，听取员工的意见，总结汇总，才能找到一条符合市场发展规律、适合雅饰丽品牌成长的营销之路。

难怪，雅饰丽的营销行为有行业的影子，但又不同于行业的模式；雅饰丽的很多营销决策，都是与众多客户不断沟通后的结果；雅饰丽每个阶段都有惊人之举，推动品牌的成长。这正应证了一句市场真理：唯一不变的是变！

或许，雅饰丽的“学”营销模式，更加务实。所谓天时、地利、人和，只有符合现实市场发展规律和未来发展趋势的营销模式，才是有内在动力的、健康的、没有隐患的品牌发展模式。

雅饰丽，用心建团队

从沟通交流中，我们发现王总对于团队建设非常重视，这几年来一直不遗余力的构建团队，注重培养企业内部有潜力的员工，积极引进行业内的高精尖人才。王总认为：团队，是品牌成长壮大的最核心竞争力。

雅饰丽的很多员工都是跟随王总创业多年的老员工，他们就像一家人一样，一起扛起品牌发展的大气，共同承担责任，共同迎接挑战。王总很早就采用股权激励方式培养核心团队，有几个员工已经成为雅饰丽的股东。

王总还创新性的引入“合作”模式引进行业高端人才，为雅饰丽品牌发展出谋划策，确保雅饰丽的每一步更加扎实，同时又能够走在行业发展的趋势之前。

王总还认为，不仅是企业内部的员工叫团队，所有为雅饰丽品牌发展服务的推广商、供应商、技术提供商都是团队的一员，一样需要用心维护，保持友好、共赢、共荣的战略性紧密合作关系。

雅饰丽，用心交客户

在雅饰丽的字典里，有“客户”的词，但是不能有“客户”的心。雅饰丽认为，客户就是家人，必须用心交往。用心交往，是平等无碍的沟通；用心交往，必须是有感情的，像朋友、亲人一样付出；用心交往，必须是有容人之量的，能包容客户的优点和缺点。看到这些写在雅饰丽员工手册里的语句，我被深深的震撼了。

雅饰丽的“用心交客户”，不仅是说的这样，做得也是这样。雅饰丽有一个家人交流微信群，我在那里看到了天南地北的雅饰丽人一起交流，一方提出问题，大家一起帮忙解决问题，一方签下定单，大家一起表示祝贺，其乐融融！

王总说：“雅饰丽的很多客户都是他在过去10年里交往起来的老客户，他们跟随并支持雅饰丽的成长，他们于我就像是兄弟姐妹一样。他们有什么问题或者困难，都会打电话给我，我也一样。我们不是厂家与经销商的利益关系，我们是共同培育雅饰丽的家人关系。”

用心，让所有雅饰丽人成为了“一家人”，也让雅饰丽的品牌基石更加稳固。

雅饰丽，用心做管理

两年多时间成长起来的品牌，说到完善肯定是不够的，在过去的一年多里，内部运营管理一直是雅饰丽的短板。

2016年4月份，雅饰丽正式引入“标准化运营管理体系”，所有员工的日常工作得到量化，并进行标准化的表格式管理，所有工作更加清晰明朗，各部门之间的沟通也更加顺畅，遇到问题的解决也更加及时，从而大大提高了企业对经销商的服务能力和服务水平。

王总认为，小品牌的管理也许少数几个人就可以做到，但是中大型品牌的运营必须依靠严格完善的管理体系。没有管理就会乱套，就会失去企业未来发展的动力。

从小品牌向中大型品牌发展的过程中，管理是一个长期的课题，雅饰丽一定会用心建设好品牌发展的管理体系，确保内部管理系统的绿色健康。

雅饰丽，用心做服务

在谈到老生常谈的“服务”问题时，王总深有感触的说：“品牌做得就是服务。品牌的附加值，品牌的销售溢价，就是服务。因此，雅饰丽一直非常重视服务。”

雅饰丽已经建立了一整套的服务体系：如24小时回复，不超过72小时解决问题，永远将顾客的问题摆在第一位，快速有效的部门沟通流程……它们就像一台先进的机器，推动着雅饰丽的日常运营。

用心服务，服务到心。雅饰丽，让每一个客户都暖到心里。

“6个用心”背后，是雅饰丽品牌的坚持，坚持走踏实的、心安理得的品牌发展之路，坚持走企业、员工、客户多赢的品牌发展之路，坚持走有社会责任感的长远发展之路。质简与奢华得兼！雅饰丽，用心，再用心，更用心，愿与您共享全屋盛世！

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