顾客既想要折扣又想要赠品,怎么办?

当顾客挑好产品，准备购买时，突然提出：“别的品牌不光打折，而且还有赠品呢？”你该怎么办？

【错误应对】

对不起，我们已经给你打折了，赠品不能再送了。（直接拒绝会让顾客没面子）

羊毛出在羊身上。（意思是别以为捡了便宜，其实还是吃亏的还是你自己，会引起顾客反感）

其实那些赠品很便宜的，你在外面买也花不了几个钱。（这是在暗示顾客贪小便宜）

【正确应对】

（1）、非常感谢您的意见，我会向公司反映这个情况，尽快确定好赠品方案，到时我会通知您，您看行吗？

（2）、您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些忽略。只是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要的还是这款产品是否适合您，毕竟您不是为了赠品才来买门的吧，您说是吗？而且我们一直在产品质量和服务上下功夫，回头客也比较多，比如……

（3）、非常感谢您的提醒，由于公司一直在产品质量和服务上下功夫，以确保给客户提供最优质的产品和服务，所以没有顾及到赠品，要不您留个电话，等有新的赠品时通知您，您看行吗？

假如顾客拿我们的产品与竞争品牌相比较，店员千万不可诋毁对手。这样做既不利于树立自己的形象，又没有给顾客足够的面子。我们一定要真诚地感谢顾客的建议，然后巧妙地告诉顾客产品以及服务的优势，以转移顾客的注意力。