电话销售技巧:请不要给自己找借口

在从事电话销售培训工作以来，非常遗憾的看到，大多数的电话销售人员对于自己的销售业绩都不太满意，如果把大家的意见归结起来，不外乎以下三种原因：产品方面、公司管理方面，也或许是个人方面的原因。

真的是产品方面的原因吗？这是非常有道理的，的确，不同的产品确实会创造不同的销售结果，找到一个相对而言比较有竞争力的产品，的确对于电话销售人员的业绩有着莫大的帮助，可以让你事半功倍。

问题在于，如果你是一位从事电话销售的基层销售人员，对于你来讲，可以改变自己和客户对于产品的定义，但是却很难改变产品的本身吗？

真的是公司管理方面的原因吗？这同样是非常有道理的，良好的管理体系、合理的薪酬激励制度、完善的培训、可以预期的发展空间以及积极向上的团队氛围等等因素确实对于一位电话销售人员的业绩有着莫大推动作用。

但是同样的问题在于，如果你是一位基层的电话销售人员，公司的管理体系，是我们很难以掌控的。

不知道大家有没有看到，即便是销售同样的产品，在同一家公司，不同的电话销售人员所创造出来的销售业绩也会是完全不同的，甚至于可以说是有着天壤之别。

在销售的理念里面，有一个著名的二八定律，即20%的销售人员创造了80%的销售业绩，80%的销售人员却只是创造了20%的销售业绩，而这20%的优秀销售人员与另外80%的一般销售人员所销售的产品、所在的公司却是完全一模一样的。

在这里李智贤的意思并不是说你所销售的产品或者是你所在的公司管理体制方面的种种原因对于提升你的销售业绩并不重要，反而恰恰相反，这些因素在现实生活中间都是极其重要的,我的意思是――

一位电话销售人员业绩的好坏主要取决于两个因素，一是取决于电话销售人员所处的环境，二是取决于电话销售人员自己。

因此,如果要改善我们的销售业绩,可以从两个方面选择突破，要么是改变自己所处的环境，要么是改变自己。

但是在大多数情况下面，我们都很难去改变自己所处的环境，即使我们可以去调整自己所在的环境,到了一个新的地方,然而我们自身的心态和技能没有任何的改变,在一个新的环境你仍然很难有所作为。

李智贤曾经见到所多这样的销售人员，他们不断的跳来跳去，从前面一家公司换到后面一家公司，之所以这样做，是因为他们认为前面的那家公司的产品或者公司的管理不够好，但是当他们从后面那一家公司再跳到下面一家公司的时候，给出的理由仍然是因为后面的那一家公司的产品或者公司的管理不够好，就这样反反复复，浪费了大好的青春年华，却一事无成。

如果我们要等到自己身边的所有条件都具备了，业绩才能够变得更好的话，那么我们就会永远的等下去。

当我们现在所取得的销售业绩并不是我们所期望的、并不是太如意的时候，在这种情况下面，我们很容易将自己业绩的不如意归结于产品、归结于公司，这样的话，我们就为自己不如意的销售业绩找到了一个支撑点、找到了一个理由、让我们的心里面不至于那么难受，也就是说，我们为自己找到了一个借口。

借口虽然可以让我们的心情暂时得到安慰，但是最终却会将我们推向无底的深渊，因为所有的借口永远也不会和成功住在同一个屋檐下面。

在改变环境之前先改变自己，或者改变自己去适应环境，以积极主动的态度面对每一天的工作生活，不断的提升自己的销售技能，是电话销售人员提升业绩最好的方式。

即便是你现在所销售的产品或者所在的公司的的确确不那么尽如人意，我也希望你不要怨天尤人，反而要加倍努力，改变自己的销售技巧，提升自己的销售业绩，这样的话，如果到了有一天你做出了改变自己环境的决定，你所拥有的销售技能、你所保持的良好心态都将会是你在新的环境之中获得成功的重要条件。

根据李智贤个人的理解，电话销售作为一个新兴的行业，目前从事这个行业的朋友仍然是以年轻一些的朋友为主，平均年龄也就是在二十多岁，对于这些年轻的朋友来讲，这段岁月是他人生之中最为黄金的岁月，我不希望将来的某一天你离开这家公司或者遥远的某一天离开这个世界的时候，回忆起自己年轻的时候所从事电话销售的这段岁月，你会为此而感到后悔，如果是这样，那是一场悲剧。

公司并不是军队，它并没有主动应召我们，是我们主动选择这家公司的，同样的道理，也是我们主动选择电话销售这个伟大行业的，既然我们决定了将自己的青春年华以及汗水付出在这里，我们就应该为自己的决定负起责任。

同样的行为只能够得到同样的结果，如果我们今天重复和昨天一样的工作，明天又和今天一样，不做任何的改变，就这样一直下去，我们的业绩永远也不会有任何的改变。

那么，就让我们从此时此刻开始，不要再给自己寻找任何的借口，下定决心改变自己吧!