导读 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责,才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果专卖店是一个机器,那么每位店员就是一个个零件,只有他们爱岗敬业,这机器才能得以良性运转。管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则,队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数,便会使公司工作效率整体下降。

一位年轻的炮兵军官上任后,到下属部队视察操练情况,发现有几个部队操练时有一个共同的情况:在操练中,总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。经过询问,得到的答案是:操练条例就是这样规定的。原来,条例因循的是用马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差,减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整,出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

【感悟】管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责,才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果专卖店是一个机器,那么每位店员就是一个个零件,只有他们爱岗敬业,这机器才能得以良性运转。管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则,队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数,便会使公司工作效率整体下降。

1个理念

培养一群善于解决问题的人,而不是自己去解决所有问题!

4个原则

1)店员的方法可以解决问题,哪怕是很笨的方法,也不要干预!

2)不为问题找责任,鼓励店员寻找更有效的方法!

3)一个方法走不通,引导店员找其他方法!

4)发现一个方法有效,那就把它教给你的店员;店员有好的方法,记得要学习!

7个步骤

1)创建舒服的工作环境,让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。

2)调节店员的情绪,让店员从积极的角度看问题,找到合理的解决办法。

3)帮店员把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效。

4)调用你的资源,帮店员解决问题,达到目标。

5)赞美店员的某个行为,而不是泛泛赞美。

6)让店员对工作进度做自我评估,让店员找到完成剩余工作的办法。

7)引导店员“向前看”,少问“你为什么”,多问“你怎么办”。

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