我要找你店长，挑剔的顾客怎么才能搞定？

第一种：刁钻顾客

很多店员都是碰到了刁钻客户然后怕应付不来就果断放弃。

购买时：顾客过分强调商品或服务细节挑三拣四不放过商品或服务过程中的任何缺陷与瑕疵

购买后：找一些非正当理由提出退换货要求甚至是无理由退换货，顾客刁钻而挑剔是有道理的，顾客维权意识越来越强。对于可能有损其消费利益之处，丝毫不马虎，甚至把小问题放大，故意找茬。顾客需求个性化，对商品的挑剔已经超越了常规需求。关注的不仅是产品品质、风格、色彩、规格每一个商品要素都成为关注对象。顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高。针对顾客的需求，给顾客提供选择的空间，尤其是给顾客亲自选择的空间，更容易建立顾客的信赖感。针对顾客对商品或服务不了解，不明白之处，给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除顾客的“无知”与“误解”，并最终让顾客接受。在接触顾客过程中，要洞察顾客认为商品或服务的缺憾之处，并为顾客解决这种缺憾或者帮助顾客消除缺憾的心结，顾客购买消费就顺理成章。

第二种：冷漠顾客

这类的客户经常对满脸笑容的营业员不理睬，径自挑选和比较。  

店员需要必须快速判断出顾客冷漠的原因，并采取应对措施：

1：顾客没有动心，顾客不感兴。对此营业人员应主动推荐更多品种样式，给顾客更多的选择。

2：顾客还在选择比较，还在进行自我思考与判断。不要急于与顾客做出更多沟通。

3：顾客需求很模糊。在没遇到合适的购买选择前，无法向营业人员准确描述或作出回答。

4：顾客不喜欢购物过程被打扰，对营业人员介入持排斥态度，顾客冷漠甚至采取回避态度，是因为顾客希望获得购物空间与自由度。

第三种：傲慢顾客   

通常这种客户自我感觉良好，常常自觉高人一等，不耐烦与店员沟通，喜欢“摆架子”，动不动就要找店长、找经理。 对于这类傲慢型顾客，店长可以教育店员耐心应对此事无关自尊。给傲慢顾客更多的时间与空间，适当地“冷处理”让顾客自己去抉择去思考去决定。如果顾客认可商品、价格与服务就一定会反馈意见或者从语言上或者从行动上在这个关键时刻介入同样可以达到销售的目的。

顾客行事傲慢也有原因的：

1：顾客有一定身份或社会地位故“装大”

2：顾客购买规模大，显然是店铺的“大客户”进而“客大欺店”

3：顾客很懂行是行家、专家，所以对推售表现出不屑一顾。

4：顾客本人性格使然.

      耐心，精心，细心。是摆平挑剔顾客的三大法宝。

      导购要正确对待顾客的刁钻，冷漠，高傲。并采取相应的对策，让顾客最终掏钱买单，同时收获顾客赞誉。

文：集成装饰网（www.jczs.com）