导读 【导读】囤中有粮,心中不慌。笔者因家中装修中遇到的“约师傅”难情况,联想到集成吊顶企业对专业工匠的管控问题,因而思索着集成吊顶企业是否应该召集这些专业人才,提升企业的服务能力,这对于企业本身、经销商以及消费者来说都是好事情――也就是说转型成为服务商“很美”,值得“傲娇”一把,仅在工匠利用上就可以不慌不忙了。当然,这条转型之路不只是召集工匠而已,要做的事情实在太多了。必然的是,集成吊顶企业当下还是需要内外兼修,不断进取,做好真正优质的、让终端消费者满意的服务才行!

笔者家里近来在装修,遇到的烦心事是一堆一堆,尤其在装修师傅时间预约问题上,水电工、木工、油漆师傅一个个忙得像是在“拯救世界”,三番五次,一波三折,好不容易才能盼来这些“大人物”的一次光顾。

“物以稀为贵,人以缺为热”,笔者很荣幸深刻体会到了21世纪的专业工匠稀缺问题。确实,独生子女政策实施几十年的弊端在这些年已经逐渐显现,那些世代相传几千年的工匠和手艺屡屡出现后继无人的困顿,因此这样的人也是更加吃紧了。

召集专业工匠 做“傲娇”的集成吊顶服务商

面对此类困顿,必须改变,尤其是集成吊顶生产企业,得向着生产服务型企业转变,也就是要做服务商,而不是单纯的生产商。这些服务中的一个就是要召集一些专业工匠,使其成为自己品牌的专属安装服务人员,达到“随叫随到”的有效管控。

现在,一些专业工匠往往有多块业务,他可能一边在为某户人家做着木工活儿,一边又为某个品牌做着地板安装,同时还与某家集成吊顶专卖店有合作。于是,你想要跟他预约到某户人家安装集成吊顶,他很有可能一下子抽不开身,或者要提早很多天预约。这个时候,客户如果很着急,抱怨的对象自然是经销商的专卖店,继而伤及品牌,这对于集成吊顶品牌来说也是一种生疼。

如果能很好地召集这些人,并有效利用,这对企业、经销商来说无疑是一件值得“傲娇”的事情。

生产商向服务商转型吊顶企业“亚历山大”

当然,这不是为了逞一时之快,而是集成吊顶企业走向成熟的一个“必由之路”,这并非易事。要知道,中国从来不缺生产商,如果集成吊顶企业只把自己的定位局限于生产,不重视服务,那么未来的发展肯定很艰难。

面对国内市场的竞争,集成吊顶企业要有营销意识,做服务的意识,去适应现在的中国建材市场变化。这种转型,需要企业在组织结构及人员构成、部门职能、企业运作模式等诸多方面有所转变,并能向满足顾客要求方面的延伸。因此,召集专业工匠只是集成吊顶转型为“服务商”的一个必要举措,而目的也非常明显。让人比较宽慰的是,当下行业里集成装饰、集成墙面、顶墙一体化、全屋快装等的出现使得吊顶模块、墙面安装更加便捷化,似乎也缓解了企业与经销商在“约师傅”上的一些压力,与此同时,这也迫使企业加快向着服务商转变。


另外,集成吊顶厂家越来越多,市场上的集成吊顶产品在不断增多,厂家亟需招募更多的经销商,而经销商除了看重厂家的生产能力和制造工艺外,对于厂家的服务能力也是越来越看重。对于经销商而言,中国集成吊顶企业可以说不仅仅是制造商,同时还是服务商。集成吊顶企业通过品牌店计划、产品差异化营销等助推渠道建设,推动品牌建设快速提升,还通过内部培训、外请专家等方式为经销商量身定制了财务管理、工程管理、品牌店运营管理等课程。

庆幸的是,这一切已经成为大多集成吊顶企业的普遍做法了。由于行业利润较高,吸引了很多投资者,而有些投资者对集成吊顶行业不了解,需要厂家提供全方位的培训和后续服务支持。因此,这对集成吊顶企业来说要做的事情太多了,压力也就更大了。

紧握时代脉搏 内外兼修提升实力

在这个个性化时代里,生产型企业将会与市场越来越疏远,而生产服务型企业则会紧握时代脉搏,拥有市场快速反应能力。90后如今已经渐渐成为消费主流,他们的“口味”可以说是千差万别,个性化的设计和订单式的柔性生产,或许也是企业下一步要练的内功。

要成为一家优质的生产服务型企业并不容易,内功要修,外功也要练。中国集成吊顶发展前景良好,因此吸引了大量企业进入,造成目前品牌繁多、竞争日益激烈的局面。在这众多的品牌中,大量区域性小品牌和无品牌加工作坊以跟风的方式,模仿一线品牌,形成了集成吊顶品牌良莠不齐、鱼龙混杂的状况,产品质量、服务和价格水平也是参差不齐。

在这种现状下,集成吊顶厂商要想生存,要想脱颖而出,势必要提高自身的实力。不管是私人定制、智能化,还是跨界、整合,都在考验着集成吊顶企业的创新积累与整体空间设计能力,这些是硬实力。软实力则体现在品牌文化的塑造、服务意识、决策力等方面了。比如说在服务上,作为家庭长期高频率使用的集成吊顶电器,售前服务和售后安装服务一定需要及时跟进,当然能加快专业工匠的召集就能让此倍加顺畅。

笔者是消费者,认为安装服务、售后维修等至关重要,因为这直接关系到本人对产品的的选择、推荐与再购买。那么,集成吊顶企业如都能站在消费者的角度去考虑问题、解决问题,做好全方位服务,展现最强大的实力,又何愁销路不好呢?

生产商向服务商转型,道阻且长,却势在必行!不要等到专业工匠都老去了,你还在那里叹息着一句――时间都去哪儿了!



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