【经营管理】强化品牌差异化的终端体验

       伴随着“互联网+”潮流的到来，众多房地产及互联网科技公司纷纷瞄准家装市场，传统家装公司推陈出新的时刻，在涉足泛家装领域的角逐中，各显独特与优势。

       随着人们对生活质量的要求不断提高，从注重自身的外在形象的保养美容到家庭装饰产品的维修、美化等问题已成需求，对家装的服务，小到一块面板，照明、布局，大到整个空间风格基调，集成吊顶的独有属性，通过产品的创新和整体外观的设计，以软装美化为辅助，将居家换新成一种优雅个性尽显、品味魅力十足的现代居家生活。

       家居装饰与其他的产品有明显的不同，其中最重要的是它更加注重实际的体验感，通过视觉感官、听觉感官、触觉感官、嗅觉感官、味觉感官五大直接感受，这五大直接感受通过人类大脑的综合分析形成逻辑性的判断，从而对某一事物形成观点或评价，这就是品牌评价的心理反应过程。

       而终端店面作为形象的展现，即给人的情景体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。美尔凯特从第五代形象店到第六代的升级，从品牌联盟活动到单店运营活动，无论是形象还是活动，都重在提升客户的真实体验效果。

       在当今市场条件下，最能打动消费者的是其获得的价值，而非厂家投入了多少广告宣传费用。对于消费者而言，一个产品的好坏优劣、高低贵贱是通过其感官来感受后在大脑中形成的综合评价造成的，这个过程就成为消费者的实际体验。而体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程。

       一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受，正如美尔凯特沈董在半年度会议中所说的那样：“一个出色的产品，是极致的，给用户的感觉是惊叹的，从心底真正地喜爱这个产品。并形成一种自豪感，它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值”。

       这种体验感强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可，从而对品牌的价值感更能真切。有品牌价值的企业应该是向客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有出色的表现和前瞻性的战略定位，以达到品牌调性和定位的完美吻合。

       美尔凯特的高端品质，立足厨卫吊顶空间，从产品的研制到设计的外观再到整体的呈现，都将始终牢牢地定在质量和服务之上，给人以舒适、惊喜的回味，充分彰显品牌的魅力。

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