导读 获奖理由:她有着与众不同的干练和勤奋,走出去,把服务送到客户家门口,获得了更多的商机。卢静是一个爱笑的女孩,作为一名楚楚吊顶的销售员,她积极乐观的态度感染了身边的每一个人,得到同事们的信任和支持,在一年多的时间里就成长为了店长;她积极响应公司提倡的“优质高效服务”的号召,认真做好每一项服务工作,脚踏实地,以饱满的工作热情,严谨的工作作风,竭尽全力为客户服务
获奖理由:她有着与众不同的干练和勤奋,走出去,把服务送到客户家门口,获得了更多的商机。
卢静是一个爱笑的女孩,作为一名楚楚吊顶的销售员,她积极乐观的态度感染了身边的每一个人,得到同事们的信任和支持,在一年多的时间里就成长为了店长;她积极响应公司提倡的“优质高效服务”的号召,认真做好每一项服务工作,脚踏实地,以饱满的工作热情,严谨的工作作风,竭尽全力为客户服务,在加强业务知识学习的同时,坚持多学多问,积累经验,让每一位客户都是“带着期待而来,带着满意而归。”
在工作中,她积极思考,在日益激烈的建材行业,固守成规,守株待兔已经不再适合当下的发展,走出店门,与已知顾客保持联系,提供最好的服务,同样会带来很多潜在顾客,这也让她的业绩一直处于领先的位置。
一天下午,店面正常营业中,门口进来一位中年男士,问“你们店门口的玻璃门是哪做的?”卢静连忙走过去,让他进来,“我帮他问一下吧”,接着就打起电话询问起这件事来,帮他问的过程中顺便跟他聊了聊,得知他正在装修房子,便把店内的产品大概的给他介绍了一遍,还没等他决定要不要定,来了一个电话,他接了个电话走了。隔天下午,看到他跟他的妻子从远处走来,到店门口时,卢静让他们进来歇会,在他们休息喝茶的时候,又把店内的产品从里到外详细的介绍了一遍,列举了楚楚产品的优点跟特点,另外根据他们的房子的户型,推荐了几款适合做阳台,走廊,门厅的产品。这样一来二去,他们通过跟其它几个品牌的比较,认定楚楚品牌的产品质量,最终决定下单。这个案例中,这个顾客进店并非为了买吊顶,但通过卢静的服务周到,他们最终决定在楚楚购买吊顶,而且与卢静成为了非常好的朋友。
五月份的某一天,卢静跟朋友去小区跑业务,到了一个客户家里之后,他说已经定了其他品牌的吊顶,卢静说“不要紧,我给您介绍介绍我们的产品,您自己比较一下,现在买东西都要货比三家,选一个性价比高的”。客户就给卢静留了个电话,“你们做活动的时候给我打电话”。回来之后,卢静给他发过几次问候的短信,平时在微信上联系也多,随着交流的不断增多,互相了解地更深入,客户对楚楚的产品也逐渐认可了。等到活动的时候卢静给他打电话,他来到店里通过了解,觉得楚楚产品质量各方面更适合自己的装修风格,最终决定退掉其它品牌,定下楚楚的产品。
还有一对顾客,在去年十一的时候来店面看过,他家装修面积比较大,而楚楚的产品超出了他的预算,说再考虑考虑。之后卢静看到那位女顾客从店门口经过,便时常让她进来坐坐,得知她在附近上班,有时间就找她聊一会,在聊的过程时不时的给她普及楚楚的产品知识,时间一长,楚楚品牌各方面的优点已经在她的脑海中根深蒂固,她再通过自己的比较,了解,就没再计较价格问题,定下了楚楚的产品。卢静勤于观察,不放过任何一个细节发现顾客,挖掘顾客,让顾客在对比中发现产品的优点,不要为了卖东西而卖东西,要注意与顾客之间的交流沟通,让他们明白物有所值,尽量花合适的钱买适合自己的东西,这样不仅卖出产品,也能跟他们成为朋友。
其实不单这些,在平时的销售中,还有许多顾客是靠她自己去发现,去挖掘,去维持的,卢静的业绩也越来越好。她自己这样总结:“固守成规,守株待兔只会让我们在停滞不前,没有发展的可能性,而走出去却会让我们获得更大商机。”
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