【艾弗莱】优秀店长访谈录

今天是艾弗莱优秀店长培训的第一天，来自全国各大专卖店的优秀店长齐聚艾弗莱驻佛山南海的营销中心，接下来她们将在这里接受为期七天的专业培训。

这样的活动艾弗莱半年会举办一次，艾弗莱根据各大专卖店的销售业绩、员工稳定性、信息反馈量等作为衡量一个店长是否优秀的标准。表现优秀的店长不仅可以接受更专业的培训获得更好的发展空间，而且有机会获得公司全程资助的新马泰旅游的机会。

小编借此机会采访了山东临沂的王店长。王店长的业绩是大家有目共睹的，而特别打动小编的是王店长那一言一笑间流露出的激情和干劲，她的热情是足以感染身边每个人的。说实在话，以前小编也有当导购的经历，身边接触的店长也不少，这种“等客上门”的营销方式让多少导购人员磨灭了当初的激情，扎堆在门口聊天、玩手机、看电影……这种现象小编都已见怪不怪。

然而小编所了解到的是，王店长店里的导购个个热情满满，还时常被评为店里的“金点子”。王店长是怎么做到的？带着种种疑惑，小编采访了王店长。下面是此次采访的采访手记，希望能给所有业绩做不上去的店长一些启示。

采访手记：（Q:小编A：王店长）

Q：王店长，我们也算是老朋友了。自小编来到艾弗莱，这已经是第三次见到您参加优秀店长的专业培训了。您多次被评为优秀店长，不仅业绩做得好，店里的员工也特别有归属感，两年来离职率也一直保持为零。您有什么好的经验要分享给大家的吗？

A：其实我觉得自己挺幸运的，能结识艾弗莱，可以说艾弗莱成就了我。我以前也做过店长，服装店店长、护肤品店长、水果店店长……呵呵，做得比较杂。说实在话，导购这个职业流动性很大，好像你只要能说会道，又有点揣摩客户心理的能力，做什么产品都可以，这也是这个职业流动性大的一个主要原因。可是来到艾弗莱，我对导购对店长有了全新的认识。我觉得艾弗莱最成功的地方在于让员工有种“给自己当老板”的感觉。艾弗莱不仅给我们提供最专业的培训，还引导我们收集市场资料，鼓励我们为公司出谋划策。“让员工动起来”，让她们给自己当老板，员工就有归属感，业绩就不愁做不好了。

Q：王店长，这已经是您第三次来参加此类培训了，您觉得最大的收获是什么？

A：我很喜欢这样的培训。艾弗莱的培训内容很丰富，不仅仅包括一些产品知识、导购知识、客户心理知识、店面管理知识……还培养我们从宏观上了解行业状况和分析市场的能力。换言之，艾弗莱希望自己的员工能向着更全面的方向发展。培训总监和我们说过，按艾弗莱这几年在中国的发展趋势，未来急需各种各样的人才，除了和一些知名学府合作，艾弗莱将更多地采用内部选拔的方式。培训总监还告诉我们，现在还是全面培训，后面会根据不同学员的不同特长和优势，而有所侧重的培养。我希望自己以后能当个培训老师什么的，呵呵……以前以为自己除了当个小店长啥的就没有其他选择了，艾弗莱让我的职场道路变得更加宽广。

Q：王店长，你们店里的导购员表现一直很好，完全没有玩手机看电影扎堆聊天的现象，请问您是怎么做到的呢？

A：当你打电话打到不想说话的时候，你还有时间扎堆聊天吗？哈哈，开玩笑的。不过我店里的导购是挺忙的。我们会主动收集业主的信息，有空的时候就打电话给业主主动了解需求。这些资料有些是来自公司的资料库，有些是我们自己走访小区收集来的。我还鼓励大家提意见，我们就像一家人，一起同心协力把自家的店做好。

采访全程，王店长都是笑着的，小编能想象平时生活里的她是多么地平易近人。虽然王店长没有提及，小编相信她身上特有的激情和干劲，也是她将员工紧紧团结在一起的原因之一。王店长说是艾弗莱成就了她，但艾弗莱想说：感谢有这么多像她一样优秀的店长，正是有了她们，才成就了艾弗莱的今天！

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