奥盟微课堂：集成吊顶专卖店需不断自我“诊断”

很多人一听到“诊断”二字就直觉的联想到我是不是做错甚么事情了？为什么怀疑我？为什么要找我麻烦呢！其实“诊断”的真正意义在发觉店内可能潜在的问题，并提供解决方案，对店的发展起到积极作用。

下面奥盟三维吊顶将介绍三种常用的自我诊断要项供大家参考，但请能活用之；另外为了要使诊断的结果能有定量的比较，我们也常在检核要项后加上的评分表，尽管这种评分也多为主观的决定，但是当这份自我诊断检核要项表经过多人多次的诊断使用后，累积的结果自然能成为客观的、定量的判断依据。

一、店长能力的自我诊断要项

1.是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针？

2.是否使用工作检核控制作业品质？

3.是否具有计划并执行的能力？

4.对于部属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力？

5.对于部属是否提供逐行职务的技能、方法、步骤等教育训练的协助？

6.是否使用各项表单将作业的结果以数字表现，并具体的分析且提出改善之道？

7.是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力？

8.是否建立良好的社区公共关系？

9.是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商品管理的能力？

10.是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？

11.是否具有包括从基本服务态度、待客应对技巧、销售技术……等的销售贩卖能力？

12.是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店铺购物环境更方便舒适？

13.是否做好金钱管理的工作？

14.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集？

二、集成吊顶专卖店运能力的自我诊断要项

1.店长及营业员对于店铺基本营业损益的内容，即销货收入一销货成本=销货毛利，销货毛利―营业费用=营业损益，是否有清楚的了解？

2.是否鼓励店长及营业员对于顾客层与商品对应的接受能力、商品上架的时机与展开的手法等，提供其经验与建议？

3.店长及营业员对于商圈内来客，平日与假日的进入方式、客层差异、消费方式与倾向等是否用心观察、记录并分析之？

4.是否要求店长及营业员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率……等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？

5.是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收且实际应用在自己店铺的营运改善之上？

6.是否依员工的性向、意愿，进行工作的调整以发挥其工作潜能？

7.店长及营业员是否皆能清楚了解其职责与各项工作流程，并确实遵守实行？

8.是否定期或专案针对内外在环境的改变与销售的结果调整商品结构？

9.是否从客户与销售的状况检讨，使客户、商品、价格间皆能对应一致？

10.是否根据营运的结果并参照流行的趋势，制作季节别与周期别的商品展开计划？

三、集成吊顶专卖店售服务的自我诊断要项

1.销售人员是否衣着整洁、淡妆？

2.销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客？

3.销售人员是否谈吐文雅、音量怡人？

4.销售人员是否动作俐落、步伐敏捷？

5.销售人员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？

6.销售人员是否积极协助同、发挥团队精神？

7.销售人员是否令人容易亲近有信赖感？

8.销售人员是否有随时待客上门的心理战备？

9.销售人员是否专注听取顾客询问、诚恳应对并留意其反应？

10.销售人员对于收银及包装动作是否熟练？

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