网购投诉猛增家居建材成重灾区 占总投诉83.5%

网络时代，网上购物已逐渐成为新型消费方式。然而，今年1~7月，全市各级12315机构共受理涉及网络交易投诉430件，比2013年全年受理量超出约160件。市工商局12315中心提醒市民，网购商品要向网络销售商索取发票。

今年新修订的《消费者权益保护法》最大亮点是对网购实行七天无理由退货，让网络购物有了相对的售后保障。我市从事网络销售的经营者不少，主要集中在顺德、南海和禅城。顺德以家具、家电为主，南海以家具、服装鞋帽为主，而禅城则以卫浴洁具等装修建材为主。而这三类的网络交易投诉量已占网络交易投诉总量的83.5%。

据市工商局12315中心介绍，今年1~7月，全市各级12315机构共受理网购家具类投诉181件，占网络交易投诉总量的42.1%。市民主要反映家具网络销售商以复合板冒充实木、以瑕疵品、样品家具充当全新商品、拒绝承担售后服务等。今年5月，陕西省田女士在天猫网店购买家具，安装时发现家具与网店描述有差距，且板材破损、霉变，在向工商部门投诉后佛山网店才同意更换家具，但网店再次发去的家具仍然存在质量问题。经工商部门再次调解，网店最终承诺3天内再次寄出新家具给田女士。

此外，受理的网购家用电器类投诉也达153件，占网络交易投诉总量的35.6%。销售假冒的著名商标电器、七天内家电出现质量问题、家电退换货困难、不符合产品说明所述性能以及生产者告知网购的家电不跟进保修等成了市民网购家电投诉的热点问题。

网购装修建材类投诉则有25件，占网络交易投诉总量的5.8%。市民反映部分网络销售商销售假冒他人注册商标的卫浴洁具，网购的卫浴洁具、瓷砖在短期内出现质量问题。

消费指引

网购需多留个心眼

除了发生纠纷后投诉，市民在网络交易时也应多留个心眼。

市工商局12315中心建议市民在网络交易过程中要注意如下问题：

第一、网购商品记得向网络销售商索取发票。在《部分商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”中均明确消费者需凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第二、收货时当场开箱查验，特别是代收货款的交易，一旦发现问题立即联系网络销售商并拒收商品。

第三、商品保修期内出现故障，消费者往往会选择联系网络销售商保修。如消费者当地设有售后服务点，建议到售后点保修更为保障并节省运输费用，以防网络销售商接收商品后拒绝退回。

第四、在网络交易平台购物产生消费纠纷时，可要求网络交易平台提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式;若网络交易平台不能提供的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。

第五、广大消费者根据自身实际需求选择购买商品，切勿网购成瘾。