刷新客单价网购记录 格勒双十一连带销售稳中求胜

“没人上街，不代表没人逛街。”这是格勒徐总见到我们之后跟我们说的最为兴致勃勃的一句话。瞬间，我们脑海中出现这样一个场景：双十一当天，天气寒冷，街上冷冷清清，商铺、品牌店内营业员站在促销广告的门口哈着暖气，张望着冷清的街口。而林立的小区内，每家每户灯火通明，通宵达旦奋战在电脑面前，淘宝、天猫页面被刷新无数次，预购商品瞬间下架。

现在，我们可以换句话说，没有不被光顾的商品，只有不被光顾的平台。

综观整个双十一，格勒是痛并快乐着。

“当天的忙碌不可想象，我们每个人差不多都要具备战斗机的本事，确认订单、修改订单、回复消息，都要一次性通过，根本不可能给你返回去查看的余地。24小时，我们都像个机器人一样，可以不休息、不吃东西、不喝水。但是，我们的平均客单价差不多都是400元上下，这让我们越忙越起劲。”格勒一工作人员告诉我们。

“中低定价，重连带。”这是关键产品的销售保证。集成吊顶产品的特殊性，不仅让格勒创造了销售奇迹，更是把连带销售做到了稳重求胜。陪衬式、新品推广促销式是徐总在这次双十一活动中运用最得心应手的方式。消费者在购买集成吊顶产品时，客服能够在消费者咨询时充分掌握商品的搭配知识，给顾客完整的搭配方案，顾客乐于接受，也消费得开心。徐总说，连带销售不是完全无目的地推销集成吊顶某种产品，而是深度挖掘顾客的潜在需求后有目的性地推荐适合顾客的商品。套用营销大师科特勒的一句话：“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”，所以促销推广式也是提升销售业绩的一种重要手段。当然，这对客服和销售人员的综合素质都有非常高的要求。

“一般情况下，就算再忙，我们也不会忘了给消费者做好销售搭配，因为集成吊顶产品个件比较多，所以在搭配上我们比较注重消费者的审美需要和购物体验，这样不仅能帮助顾客在我们店内买到合适的产品，在后期安装搭配上我们也会及时想好方案，解决后期不必要的麻烦，也能提高整个店铺的销售业绩。这对我们来说，在当天的情况，还是比较困难的，不过幸好大家都是有所准备的，在这样突袭的状态下，刷新客单价网购记录。”一客服指着上面的销售记录说，“尽管支付页面频频奔溃，我们甚至复制、黏贴，回复告知消费者，但是双十一当天我们的连带销售做得也是非常的到位的。”

“今年集成吊顶消费市场疲软，黄金周期间多个城市线下销售下滑，部分城市甚至出现负增长。所以虽然大家已经习惯了每年“双十一”刷新销售记录，但今年这一成绩是在特殊的经济背景下达到的，更是令人瞩目。”在临近结束的时候，徐总把他这次的活动总结和经验教训呈现给我们看，他表示，“唯价格是从”的陋习，一定会渐行渐远，电商行业的健康毛利会在消费者消费趋势的演变下，逐渐成长。这次，格勒双十一大战，也是在告知着这一切将会变成现实。

文/集成吊顶网小陈

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