卖一天顶两月 格勒双十一产业链终极大考

如果非要用一个词来形容格勒天猫商城“双十一”的销售状况，那么这个词一定是“疯狂”。

因为“双十一”这个淘宝天猫商城“自造节”的到来，这个寒冷的冬日夜晚里，天猫商城里卖家和买家都彻夜不眠，数以千万计的消费者在互联网上“疯抢”。对比去年双十一促销，格勒今年的促销规模更为庞大。此次促销，格勒全场5折优惠、购满送券抵价的优惠幅度更是勾起了消费者的购买欲望。

“这次的出售速度和下单量是我们平时的百倍，40个客服忙得连咽水都会不小心被急得呛到”电商部王经理在采访时说，“一个小时的成交金额就超100万了，按照那样的阵势，真的让我们招架不住。而且，从凌晨开始，不只我们客服的旺旺不断出现奔溃现象，我们后台操作管理界面也经常页面奔溃，给我们那天的工作带来了严重影响。淘宝支付系统又出现状况之后，引起了不少消费者的吐槽。”

“我们的客服每天的加班时间超过了4个小时，而且还有很多其他部门的人有时候要时刻待命，经理和徐总已经在办公室待了快40个小时了，不过，虽然看着销售数字一直持续上升进入高峰，但是，我们这些客服也确实难高兴起来。”电商客服部的一位工作人员跟我们说到，“因为后续的订单发货配送情况，需要我们做好订单量、客单价等众多数据的统计和分析，按照我们现在的人员配置，我觉得还有持续加班的可能。”

而摆在格勒物流面前的，有一个更艰巨的任务。

据统计去年“双十一”几十万元的交易金额让格勒的物流也产生的一定的延时发货的状况。而今年仅1个小时，交易额就突破100万，储备的近千万的库存就算让快递公司直接驻守在我们仓库门口，要彻底保证配送货时间也是难以做到的，“淘宝促销产生的包裹数是平时的几百倍、甚至上千倍，但我们的人员、车辆不可能一次也增加这么多，即使做了准备工作，起到的也仅是缓解作用。”一位正在忙碌的打包配送货人员表示，虽然我们都在竭尽全力，但是“双十一”的包裹“延期”，避免不了更多消费者的吐槽。

从备货、营销到售后、物流，一次“双十一”就是一次电商资源的极大整合、优化配置的过程，从短期看，可以帮助格勒扩大影响，完善流通链条；从长期看，这样大规模的、系统性的活动则可以考验格勒的电商团队能力，整合内外部资源。但除了这些积极的方面，这场压力测试也将会革新企业内部的机制，不完善的配货机制将会带给格勒全新终端配送思考。各区域和地方的配送资源相互补给政策，将越来越督促格勒在ERP系统的建立和完善。

“抛开“节日消费”光环逐渐暗淡和消费者对于各色节日“审美疲劳”不提，从产业链角度上，电商的频繁促销也已经给商家带来了巨大的压力。促销期间动辄“全网最低”的价格虽然吸引了消费者，也会出现榨干供货厂家的腰包状况，这个发展并不可持续。电商与其创造出一个个节日来吸引消费者，不如扎扎实实地提升服务和产品质量，并与供货商、服务商形成一条共赢的产业链条；与其过节打折，不如让消费者天天都能买到便宜实惠的商品。”格勒徐总在针对促销链条问题的时候这样说道。

文/集成吊顶网

格勒――专注顶的艺术！