与店长“过招”，谈成功之道――专访美尔凯特义乌店长蒋俊京

店长蒋俊京

常说店长是终端的灵魂，没有店长的终端就好似缺少掌舵的船只，没有方向，无从前进。安徽乐城投资有限公司王卫总经理曾经跟我们一起分享过《店长的独孤九剑》，将店长比作一方诸侯，可见店长在终端的重要性。美尔凯特一直在推行店长制，非常注重店长在终端所起到的重要作用。在推行店长制下，终端也涌现了很多优秀的店长，其中义乌美尔凯特蒋俊京店长就是其中的一位。于是我们采访了她，让她给我们分享了作为店长的一些心得体验。

美尔凯特小编：蒋店长您好，首先非常高兴您可以抽出时间接受我们的采访！
蒋店长：不客气，应该的！
美尔凯特小编：蒋店长您是什么时候加入美尔凯特的？加入美尔凯特前是做什么工作的？
蒋店长：我是2010年9月加入美尔凯特的。加入美尔凯特前我曾经在服装业和玩具销售业做过将近8年的店面管理。因缘际会吧，认识了金总，觉着跟着金总工作，未来的发展空间会比较好。在金总的店干了一个多月吧，金总就让我做店长，管理整个店的事情。
美尔凯特小编：短短一个月您就上升做了店长，说明您的能力肯定有过人之处。您觉着主要得力于什么呢？
蒋店长：首先当然要感谢金总的信任，其次我觉着跟我之前做过八年的店面管理有关系。虽然我没接触过建材业，但是8年的店长经验使我养成了习惯，无论做什么都是从整个店出发考虑。导购员也好，店长也好，对我来说都没什么差别。我关心的都是如何将店的业绩提升，如何将我们的店做到最好。只是作为店长考虑的东西需要更加的全面，所要管理的事情也更加的繁琐。
美尔凯特小编：那您在店里主要负责哪些方面的工作？
蒋店长：都是一些正常运营类的工作。比如与客户的沟通，店员的安排，接待流程，货物的调动，排单安装什么的。因为金总很少来店里，所以有关店里的事基本都要管理。而我性格又是属于亲力亲为型的，所以操心的事还不少。有时搞活动，也会和金总一起策划一些活动方案等。
美尔凯特小编：蒋店长您刚谈到您的性格。之前我们了解到您的性格是属于比较倔强、强势型的，您自己认为您是什么性格的？您觉得您的性格在工作中起着什么样的作用？
蒋店长：因为我是天蝎座，性格里有些方面跟天蝎座很像。比如遇事会比较冷静，这一点我觉着很重要。作为店长如果遇到一点事就手忙脚乱，底下的人会更加慌乱。还有相对来说考虑事情会比较全面，想的面会比较广，处理事情会从整体性出发。但是天蝎座的人对事情要求比较完美，这就使我有时对底下的人要求过于严格。比如说，有些事情我会交代一遍两遍，如果还不明白我会认为他们没有投入到工作中，说话语气也会变得很强硬。我知道这样带给他们的压力挺大的。怎么说呢，自己的性格对于工作的话有利也有弊吧。
美尔凯特小编：那您觉得一位优秀的店长应该具备哪些品质呢？
蒋店长：嗯，我觉着一位优秀的店长首先一定要对自己的工作富有热情，其实做什么工作都一样，只有热爱自己的工作，才会把事情做好。还有就是必须具备管理事情的能力，处理事情的魄力。对于管理人员方面我觉着应该要有亲和力，多和他们沟通，不管是工作的还是生活的。这方面我还有所欠缺，有时脾气一上来，说话语气就会比较重，不过事后我也会跟当事人道歉。很多时候我都让他们自己去做，错也好，做的不周也好，人总是会在逆境中成长的更快。平时闲的时候也会跟他们聊聊生活上的事，看有什么可以帮助的。只有大家相处的像一家人一样，才能共同把店开好。
美尔凯特小编：我们知道4月29号，你们做了一场很成功的砍价会，签了151单，您能谈谈您主要做了哪些工作吗？

蒋店长：前期的话主要就是预约客户。那时开车几乎把义乌周边地区都转遍了，经过一个小区就会停下，挨家挨户询问哪些是待装修的。我记得那时有一个小区只有四家待装修的，也都上门发了邀请卡。像现在的话，义乌周边有哪些小区，有多少需要装修的，我们都非常清楚。后期主要就是筹备活动。像台面的布置、活动物料的准备等等。那天的活动效果可以说挺不错的，退单也几乎没有。
美尔凯特小编：之前也听说您在“转单”、“防退单”方面很厉害，您能跟我们分享下您的心得体验吗？
蒋店长：平时的店面销售我们是不允许退单的，只有搞大型活动的时候可以。其实也没什么秘诀可言。有时多站在消费者的角度考虑，事情没有想的那么难。如果有消费者真的想退单，我们第一时间都是应允的。有些人可能会觉得马上就答应了那不是影响销售吗？其实当你诚心与顾客交谈的时候，很多事情都会迎刃而解。顾客看你如此诚信反倒往往最后都不退单了。转单也是一样的，不能为了单值拼命给顾客介绍贵的，要和顾客像朋友一样交流，了解他们家里装的是什么类型的墙砖，家具等，看消费者是属于什么档次类型的，介绍最合适的产品给他们，往往他们也都是乐易接受的。因为既然消费者选了我们的产品，代表是认可美尔凯特这个品牌的，所以我们得以专业的面目呈现，介绍最贴切的产品给他们。这不仅仅是为了销售的成功，更是对于品牌的宣传。我觉着专业的服务，朋友般的相待，往往最能打动消费者的心。
美尔凯特小编：嗯，是的。公司也一直在倡导服务营销的概念，作为店长这方面您是怎么看的？又是怎么做的？
蒋店长：嗯，我觉得很好。这比单方面的店面促销成果会显著的多。服务方面的话，其实都是一些小事情。比如在给顾客家安装的时候，把他们家当做自己的家来安装，那么肯定就会特别注意卫生情况，注意安装的一些细节。还有就是跟顾客约好的时间千万不能忘记。记得在最忙的那段时间，早上一睁开眼，就会打电话给安装工，安排安装的事情，生怕他们没有及时赶去，他们都说我工作的疯了。怎么说呢，虽然都是一些小事情，但是却会得到很好的口碑。而口碑日积月累，就会有很好的知名度，像去年上半年有很多单都是慕名而来的。有一次我遇到了一位可以说是竞争方的一个人，我一说我是美尔凯特的，他就在那边说，“嗯，美尔凯特我知道，品牌做的很好”。
美尔凯特小编：非常感谢您接受我们的采访！最后您还有什么话要与我们分享吗？
蒋店长：祝愿我们美尔凯特可以越来越好！谢谢！

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