服务将成为厨卫电器竞争制胜的关键

2010年，我国厨房电器主要产品(热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电磁炉)的总需求量为8910.97万台，市场规模合计为530.51亿元。巨大的市场需求和明显高于其他家电产品的利润额，使得厨卫电器被称为国内家电行业的最后一块“大蛋糕”。美的、海尔、格兰仕，越来越多的家电巨头进入厨卫电器市场掘金，加剧了厨卫行业的竞争，改变了厨卫电器的市场格局。

除了家电巨头的挑战，一直以来，厨卫产业内自身也存在着各类发展问题。产品同质化严重、质量水平参差不齐、价格战剧烈、技术研发力度不足、品牌运营策略不清晰、售后服务体系不完善等诸多的问题中，售后服务一直是消费者最关心的问题。2011年“3・15”消费者权益日的主题是消费与民生，而小家电却成为了投诉的重灾区，短寿命、高维修，一直困扰着消费者。当今，厨卫电器行业在经过快速扩张期后迎来了消费升级换代的时代。新形势下，厨卫企业的进一步发展，从某种层面上来说，是服务的竞争。

油烟机的保修年限从3年提升至5年，燃气灶的保修年限从1年提升至5年。这是对企业服务团队专业性的考验，更是对产品品质提出的更高要求。售后是服务的重要组成部分，企业的服务更多的是从售后开始的。未来的厨卫电器，相信会有更多的服务新升级，这是市场规范的必然发展要求，也是企业加强竞争力的必然措施。对于消费者而言，这也是自身利益日渐得到维护的好趋势。