【培训交流】以服务感动客户——访六安美尔凯特店长张克菊

     “六安的第一个客户在06年的时候装了我们的产品，他以后的三套房子都是在我们这做的。”这是六安店长张克菊在接受记者采访时说出的故事，也是采访总结出来的六安以服务感动客户的表现。
      六安美尔凯特经销商伊德宝一直都十分重视“手心服务”的理念，以服务塑造高端品牌，通过专业贴心细致的服务，用心感动客户。在接待客户时，导购员极具亲和力，专业耐心的讲解让客户感觉贴心；在售后服务上，只要有客户反映的问题，能马上解决，就像开头说的客户始终相信美尔凯特除了产品质量的保证以外，完善的售后服务是使客户产生信任感的重要原因。张克菊还告诉记者，每逢节假日，他们都会给老客户发送祝福短信，让人印象深刻，如此种种贴心的服务使很多老客户常常介绍亲戚朋友使用美尔凯特产品。建立在专业的服务态度之上的，是六安导购员的基本素质。在形象上，统一着装，打造品牌团队；在专业上，为了提升自己的导购素质，他们常常参加公司的导购培训，同时，自己也会翻阅专业书籍或上网看有关视频，扩充知识储备。
      立足于产品销售的服务环境更多强调的是服务于销售的软环境建设，是购物环境甚至使用环境的体验或感知，是产品或企业的一种品牌化运作方式和体验。美尔凯特也始终提倡以精心呵护消费者为服务宗旨，倡导“手心服务”理念，用心感动客户！

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