克兰斯让服务成为一种习惯

【集成吊顶网评述】一直以来，集成吊顶就有着“三分产品、七分服务”的说法，集成吊顶不像其它建材类产品所要承担的售后服务很少，集成吊顶不仅需要承担售后安装，还要负责消费者在使用过程中出现的各种问题，比如扣板出现问题、电器发生故障等，都需要经销商提供上门服务。因此，集成吊顶安装的规范程度直接影响其使用质量，而售后服务水平的好坏直接关系到消费者的使用和厂家品牌的美誉度。因此，在集成吊顶行业产品严重同质化，消费者对集成吊顶的消费观念日益理性化的今天，服务迅速成为继外观、质量、配置之后各大集成吊顶厂商关注的重点。服务成为企业发展必不可少的一种策略性方式，逐渐成为市场竞争的主要手段。

这是一个以服务取胜的年代，克兰斯人明白，服务虽不是自己的核心技术，但却是克兰斯集成吊顶占领市场的重要手段。如果售后服务跟不上不仅会给消费者带来很多麻烦，也会给品牌的成长带来困难，在如今的集成吊顶市场因售后工作不到位导致产品滞销乃至地区性品牌“破产”的事例屡见不鲜。因此克兰斯在吊顶行业中率先推行了“大服务”的概念，迈入大服务时代。

首先，克兰斯一直推崇最好的服务就是不需要服务的理念。因此克兰斯从市场调研、产品设计开始，为用户提供高质量的产品。克兰斯不断推出核心技术，提高质量来降低售后服务率。作为生产型企业的克兰斯，从产品的选材到对产品制做的每一个细节都做到精艺求精，追求产品零缺陷，为用户提供精良的产品。

其次，克兰斯的终端专卖店采用行业领先的体验式装修风格，让顾客在购买产品时更加直观的了解到克兰斯产品的装修效果。同时，克兰斯对全国所有门店进行统一的装修，统一专卖店人员接待客户的礼仪规范，微笑服务，让顾客感受到克兰斯人优质的服务以及饱满的热情。另外所有购买公司产品的消费者都能享受免费测量，免费设计的星级服务。

最后，克兰斯集成吊顶实行“24小时上门服务，24小时电话回访”的服务承诺，对每一笔买出去的产品进行跟踪服务，追求服务的连贯性。同时，克兰斯整体吊顶电器主机及配件实行一年免费保换，二年免费保修，终身维修的售后服务承诺，让消费者买的放心，用的称心。

“让消费者满意”一直是克兰斯的宗旨和目标，以规范的服务优质的服务争效益，突出“服务是原则而不是策略，服务只有起点而没有终点”的主旨，实现服务规范化，服务过程程序化，服务质量标准化。这一切服务标准正成为克兰斯人的一种行为习惯，一种职业习惯，从而让消费者享受到及时、周到、优质的服务。

文/集成吊顶网 苏杭

克兰斯――诠释品位生活