专访胡叔平：专业铸就口碑 服务提升价值

前言：胡叔平先生是容声集成吊顶南昌地区的经销商，自2007年4月份加盟容声集成吊顶以来，胡总潜心运作终端店，使得容声集成吊顶在南昌地区获得了最大的市场占有率，覆盖了南昌市的所有楼盘和小区。

胡总相当注重专卖店的软性服务以及售后安装，并由此得到了众多回头客。他的成功让我们相信，付出终能得到回报。

集成吊顶网：胡总，您好！很高兴您能接受我们集成吊顶网的采访。

胡总：你好！

集成吊顶网：请问您是何时加盟容声集成吊顶的？

胡总：我是在2007年4月份加盟容声集成吊顶的，并于5月1号开了容声集成吊顶专卖店。

集成吊顶网：当初容声集成吊顶的哪些优势吸引了您加盟？

胡总：我考察了许多品牌，最后定格容声品牌主要有3个理由：第一，容声品牌的口碑好；第二，容声产品的质量可靠；第三，容声“以服务为宗旨”的企业文化特色很吸引我。

集成吊顶网：消费者认为这些优势如何？

胡总：当时我们选择容声这个品牌的时候也是以消费者的角度来选择的。两年多的运作以来，消费者很认同容声。提到容声品牌，他们都很认可，包括容声集成吊顶的产品与他们期望中的产品的质量、所提供的服务等都是相符的。

集成吊顶网：经过两年多的经营，您在当地的市场占有率如何？

胡总：目前容声集成吊顶在南昌地区的市场占有率是最大的，覆盖了南昌市的所有楼盘和小区。

集成吊顶网：您目前集成吊顶终端店的特点是什么？

胡总：我们的终端店强调四个特色：店面形象要干净、整洁；店面管理必须流程化；店面的导购要热情、专业；店面的样品展示具有实用性、可选性。

集成吊顶网：消费者到您的终端店中，能享受到什么样的服务？

胡总：在服务方面，我们特别注重一些软性的东西，其中强调最多的就是专业，包括专业的服务、专业的引导。因为消费者可能对集成吊顶不是特别了解，我们便需要站在一个专业的角度，耐心地为其剖析，让顾客树立起选择集成吊顶的一个相对正确的观念和理解的方式。

集成吊顶网：消费者除了关心品牌的知名度与产品的质量之外，还很在乎价格，您在这方面是如何解决消费者的需求的呢？

胡总：价格可以说是消费者与专卖店之间一个很重要的链接，我们的专卖店追求一个相对合理的利润，把能提供的优惠政策尽量提供给消费者。对于一些常规品，我们价格设置的相当合理，产品的标价做的很实在，我们坚决反对宰客，因为这会带来很大的负面影响。

现在的产品除了出厂本身的价值外，还包括服务价值，我们尽量让用户在同行内选择到最佳的优惠状态。比如说，在目前的整个南昌市场中，只有我们容声集成吊顶的专卖店中才有真正专业的设计师，且都是室内环境艺术的本科生。我们为消费者提供专业的设计，这些无形的服务价值对用户来说特别的实用。消费者都希望把自己的房子交给专业人士来装修，以获得优厚的服务价值。

集成吊顶网：除了在购买中能够提供这些服务，可能消费者还很关心安装上的工艺，您在这方面的质量是如何把控的？

胡总：我们所有的安装人员绝不外聘，一定要经过严格的培训才能上岗。在验收方面，我们采取三重标准：第一，得到客户的认同，以他们满意为准；第二，我们的工程部经理每一单都会亲自到场验收，且验收标准比消费者更苛刻。他们会以专业的眼光来发现一些隐性问题；第三，在条件允许的情况下，我们也会聘请一些同行人士来对我们安装后的品质进行监控与验证。所以，我们对于安装方面的质量十分有信心，也很乐意去接受这种标准验收和用户的评判。

集成吊顶网：那在产品的售后服务上出现的问题多不多？

胡总：一种产品要说完全没有问题，那是不太现实的，将出现问题的概率降到最低并解决问题，才是最现实的解决方案。目前，我们仍保持零投诉的记录，而用户在使用过程中出现的问题也很少很少。

集成吊顶网：如果出现问题了，您又是如何解决的？

胡总：处理问题，我们追求四个字：高效快捷。在处理的过程中，我们遵循“责任到人”的原则，我认为这样才能有个比较好的机制去做好售后服务。在南昌地区的每个容声集成吊顶用户，我们都有他们的详细档案。我们承诺，消费者只要报出电话号码、地址、安装日期中的其中一项，我们就能在三分钟之内调出整个用户档案，包括最初签字的施工图纸、金额、折扣、保修期、维修记录等等，争取在短时间内给用户一个满意的答复。当前，我们在南昌地区的回头客占了订单量一个相当大的比例，而且这个比例在逐年上升，这是我们的付出所得到的回报。

集成吊顶网：祝贺胡总在南昌地区获得了如此优异的成绩，再次感谢您接受我们集成吊顶网的采访！

胡总：谢谢！

集成吊顶网于容声集成吊顶公司现场采访
2009年11月7日