导读 自2007年4月份加盟容声集成吊顶以来,胡总潜心运作终端店,使得容声集成吊顶在南昌地区获得了最大的市场占有率,覆盖了南昌市的所有楼盘和小区。

前言:胡叔平先生是容声集成吊顶南昌地区的经销商,自2007年4月份加盟容声集成吊顶以来,胡总潜心运作终端店,使得容声集成吊顶在南昌地区获得了最大的市场占有率,覆盖了南昌市的所有楼盘和小区。

胡总相当注重专卖店的软性服务以及售后安装,并由此得到了众多回头客。他的成功让我们相信,付出终能得到回报。

集成吊顶网:胡总,您好!很高兴您能接受我们集成吊顶网的采访。

胡总:你好!

集成吊顶网:请问您是何时加盟容声集成吊顶的?

胡总:我是在2007年4月份加盟容声集成吊顶的,并于5月1号开了容声集成吊顶专卖店。

集成吊顶网:当初容声集成吊顶的哪些优势吸引了您加盟?

胡总:我考察了许多品牌,最后定格容声品牌主要有3个理由:第一,容声品牌的口碑好;第二,容声产品的质量可靠;第三,容声“以服务为宗旨”的企业文化特色很吸引我。

集成吊顶网:消费者认为这些优势如何?

胡总:当时我们选择容声这个品牌的时候也是以消费者的角度来选择的。两年多的运作以来,消费者很认同容声。提到容声品牌,他们都很认可,包括容声集成吊顶的产品与他们期望中的产品的质量、所提供的服务等都是相符的。

集成吊顶网:经过两年多的经营,您在当地的市场占有率如何?

胡总:目前容声集成吊顶在南昌地区的市场占有率是最大的,覆盖了南昌市的所有楼盘和小区。

集成吊顶网:您目前集成吊顶终端店的特点是什么?

胡总:我们的终端店强调四个特色:店面形象要干净、整洁;店面管理必须流程化;店面的导购要热情、专业;店面的样品展示具有实用性、可选性。

集成吊顶网:消费者到您的终端店中,能享受到什么样的服务?

胡总:在服务方面,我们特别注重一些软性的东西,其中强调最多的就是专业,包括专业的服务、专业的引导。因为消费者可能对集成吊顶不是特别了解,我们便需要站在一个专业的角度,耐心地为其剖析,让顾客树立起选择集成吊顶的一个相对正确的观念和理解的方式。

集成吊顶网:消费者除了关心品牌的知名度与产品的质量之外,还很在乎价格,您在这方面是如何解决消费者的需求的呢?

胡总:价格可以说是消费者与专卖店之间一个很重要的链接,我们的专卖店追求一个相对合理的利润,把能提供的优惠政策尽量提供给消费者。对于一些常规品,我们价格设置的相当合理,产品的标价做的很实在,我们坚决反对宰客,因为这会带来很大的负面影响。

现在的产品除了出厂本身的价值外,还包括服务价值,我们尽量让用户在同行内选择到最佳的优惠状态。比如说,在目前的整个南昌市场中,只有我们容声集成吊顶的专卖店中才有真正专业的设计师,且都是室内环境艺术的本科生。我们为消费者提供专业的设计,这些无形的服务价值对用户来说特别的实用。消费者都希望把自己的房子交给专业人士来装修,以获得优厚的服务价值。

集成吊顶网:除了在购买中能够提供这些服务,可能消费者还很关心安装上的工艺,您在这方面的质量是如何把控的?

胡总:我们所有的安装人员绝不外聘,一定要经过严格的培训才能上岗。在验收方面,我们采取三重标准:第一,得到客户的认同,以他们满意为准;第二,我们的工程部经理每一单都会亲自到场验收,且验收标准比消费者更苛刻。他们会以专业的眼光来发现一些隐性问题;第三,在条件允许的情况下,我们也会聘请一些同行人士来对我们安装后的品质进行监控与验证。所以,我们对于安装方面的质量十分有信心,也很乐意去接受这种标准验收和用户的评判。

集成吊顶网:那在产品的售后服务上出现的问题多不多?

胡总:一种产品要说完全没有问题,那是不太现实的,将出现问题的概率降到最低并解决问题,才是最现实的解决方案。目前,我们仍保持零投诉的记录,而用户在使用过程中出现的问题也很少很少。

集成吊顶网:如果出现问题了,您又是如何解决的?

胡总:处理问题,我们追求四个字:高效快捷。在处理的过程中,我们遵循“责任到人”的原则,我认为这样才能有个比较好的机制去做好售后服务。在南昌地区的每个容声集成吊顶用户,我们都有他们的详细档案。我们承诺,消费者只要报出电话号码、地址、安装日期中的其中一项,我们就能在三分钟之内调出整个用户档案,包括最初签字的施工图纸、金额、折扣、保修期、维修记录等等,争取在短时间内给用户一个满意的答复。当前,我们在南昌地区的回头客占了订单量一个相当大的比例,而且这个比例在逐年上升,这是我们的付出所得到的回报。

集成吊顶网:祝贺胡总在南昌地区获得了如此优异的成绩,再次感谢您接受我们集成吊顶网的采访!

胡总:谢谢!

集成吊顶网于容声集成吊顶公司现场采访
2009年11月7日


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