帅康集团总裁邹国营：互联网将引导家居企业走进互动消费时代

过去十年是中国互联网爆炸式发展的十年。与此同时，这十年间，中国的家居行业开始起步，并开始不断发展，目前成为房地产下游的一个重要行业。互联网和家居之间的纽带关系变得日益紧密。截止2009年，中国网民已经飚升至近3亿，成为世界上最大的互联网用户国家，70后、80后网络成长起来的新一代也正成为社会的主要消费群体之一，互联网的影响已经无孔不入！在家居行业不断发展的过程中，互联网充当了不可或缺，且日益重要的角色。在这个过程中，家居企业从开始认识互联网，再到利用互联网，其适应性和学习性令人惊讶。 基于此，搜房网在十周年之际策划大型报道，通过新闻、记实、专访等形式全景展示互联网的发展对于房地产、家居行业的影响，同时展望互联网在未来行业发展过程中将扮演怎样一个角色。

帅康品牌价值55.38亿元

【记者】首先祝贺帅康电器蝉联《中国500最具价值品牌》厨卫第一品牌。您认为帅康成功的最关键因素是什么？

【邹国营】“中国500最具价值品牌”是对企业产品力、品牌力、创新能力和持续发展能力的认可。10多年来，在激烈的市场竞争中，帅康正是凭借自身拥有的源源不断的创新力，赋予产品优质的品质，创造行业新的技术高度，为行业发展树立典范。“中国500最具价值品牌”被誉为“中国品牌奥斯卡”，由世界品牌实验室和“世界经济论坛WEF”联合主办，其排行榜是基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得。此次评选历时5个月，最终帅康从众多厨卫企业中脱颖而出，以55.38亿元的品牌价值，蝉联厨电行业排行榜第一名，再次荣登厨电行业冠军宝座。这一殊荣是与其缔造“中国芯”发展理论，研发创造适宜中国烹饪文化环境和消费者使用环境的产品密不可分，帅康也因此成为中国厨电企业品牌树造名副其实的标杆。“与众不同的企业和品牌发展理论，独具匠心的品牌个性和定位，蕴藏丰富的文化内涵和发展潜力。”“中国500最具价值品牌”组委会给帅康的评价也许是对帅康成功的最好评价。

【记者】作为帅康电器的创始人，您当初的奋斗目标是什么?要将帅康电器发展成为怎样的一个企业？

【邹国营】当初的目标现在看来很简单，就是生产比市场上更好的产品，但随着企业的发展，我们的目光不仅盯在眼前，更到达“目力所不及的地方”，我们有了更长远的战略和目标，那就是坚定地走专业化的道路，走创名牌之路，做百年企业，做有社会责任感的企业，致力成为厨卫行业国际一流品牌，让消费者对厨房健康与环保的梦想成为可能。我记得1993年时帅康决定以生产制造吸油烟机作为主攻方向。经过大量的市场调查研究，我发现，当时的企业主要生产薄型吸油烟机，虽然取得了不错的业绩但囿于机型的天然缺陷，薄型吸油烟机不适宜中式烹饪的特点。当时我认定我们可以生产出更好的颠覆性产品。1993年5月18日，帅康自主研发第一台深型吸油烟机，初步解决了传统吸油烟机吸力小、噪音大、易漏油、难拆洗的弊端，将当时误入薄型烟机歧途的行业拉回到正确的技术研发轨道，掀起了吸油烟机行业的第一次革命。随后帅康又成功引领了国内烟机行业四次技术革命。深型吸油烟机的成功，让帅康顺利进军厨卫行业。而我缔造的“中国芯”理论也初现，在日后的企业经营中不断的实践，经受考验和逐步完善，我依据此理论，找到了帅康在服务、管理、售后、市场等企业经营的各方面独特的竞争力，并将品类拓展到灶具、热水器、消毒柜、整体厨房等产品，从而使帅康成为了专业化的大型厨卫生产基地。“中国芯”理论的精髓就是研发创造适合中国烹饪文化环境和消费者使用环境的产品。比如，针对中国家庭普遍存在的无接地线等恶劣的用电环境，2002年，帅康发明了智能防电墙技术，彻底消除了电热水器的安全隐患，保障了消费者的沐浴安全。2007年，帅康智能防电墙技术先后被国家标准和国际标准采纳，创造了我国家电行业企业标准上升为国家标准和国际标准的历史。又如，中式烹饪需求大火，2007年和2008年，帅康“中国火”和“五环劲火”两款拥有自主知识产权的燃气灶，相继刷新了国内家用燃气灶的大火力纪录，达到创纪录的5.0千瓦，真正解决了中式烹饪节能和大火力的需要，让普通家庭享受到大厨级的烹饪。经过十多年来的技术积淀，帅康已经拥有了500多项专利，成为中国厨卫行业拥有专利数最多的企业。我想帅康之所以能成为中国厨卫行业品牌建设的标杆，很大程度上是因为我们有企业发展的指导思想，而现在，“中国芯”这一理论体系，也得到行业企业的推崇，成为民族厨卫企业与洋品牌竞争的重要指导思想。帅康的发展不仅是自身企业的发展，我们更希望在“中国芯”这一理论体系指引下，与众多厨卫行业企业一道，完成民族厨卫企业的腾飞，实现由“中国制造”到“中国创造”的梦想。

单纯的价格战就像吸毒

【记者】中国不少企业躲避做品牌，以低价格扩大市场占有率，或以加工出口规避国内市场竞争。作为中国厨电行业的龙头品牌，您如何看待这种现象。

【邹国营】单纯的价格战就像吸毒，只会越陷越深，最后不但把自己毁掉，也会把行业拉进泥潭。因为行业没有利润、企业没有利润，技术创新就是一句空话。从国内外的制造业规律来看，有利润的投资价值才是一个行业可持续发展的前提，低价产品很难有创新，也就谈不上产业的进步。号称世界工厂的中国因为缺乏技术创新正在忍受这样的难堪：只有制造没有创造，只有加工没有技术，只有生产没有品牌，只有模仿没有自主创新。提升产业整体竞争力、为消费者提供未来满意的产品是帅康创新动力的源泉。中国的企业还比较落后，“中国制造”要变成“中国创造”，必须要创造、创新自己的品牌。现在企业的发展环境这么好，成长机遇这么好，这个行业不要打价格战，而是要打产品战、质量战、品牌战。

虽然创建品牌是一项艰巨的任务，但一个好的品牌的确能为企业的发展带来益处，为消费者带来利益保障，助推企业发展。从历次的经济危机中，特别是1998年的亚洲金融危机，我们可以看到，那些致力于产品创新、技术创新，志在建立品牌的公司，更容易渡过并在危机中成长，并得到消费者的信赖。

【记者】2009年上半年的市场情况变化莫测，家居企业的表现良莠不齐。帅康电器的业绩如何?对下半年的市场有何预测？

【邹国营】过去的一年多，大家都看到了经济危机带来的影响，导致近几年高歌猛进的家电业放缓了脚步，处于前所未有的困难时期，市场仍然在处于“保增长”状态。经济的波动是周期性现象，我们应该客观的认识这一现象。在这次经济危机中，危机与机会并存，可以相互转换，倘若看不到危机那是最大的危险，只有‘化危为机’才是最好的机遇。从最近几个月的经济数据来看，市场有回暖的迹象，我对市场充满信心。上半年，帅康通过新产品开发、新技术革新、新服务体系升级等一系列的举措，取得好的成绩，我们完成并加速了新产品的研发。今年初，帅康隆重推出了T799静音烟机和全球首款微波消毒柜，这两款产品不仅在技术上突破了帅康自己保持的行业纪录，其品质更是受到了消费者的认可，一经上市便出现了热销的局面。其中，静音烟机在保持强劲风量的同时，将烟机工作时的噪音降到49分贝，低于国家标准10分贝，再次书写了引领烟机行业发展方向的神话，为消费者创造了品质生活的静音厨房。帅康首次运用微波杀菌新技术打造出的微波消毒柜，具有安全、无异味的特点，灭菌率高达99.99%，以领先行业的品质又一次定义了行业发展的新标准。

经济低潮中进行低成本扩张

【记者】一些厨电企业开始发展整体厨房业务，一些企业则开始拉近与房地产商的距离。面对严峻的市场环境，帅康是否调整了自己的经营策略？

【邹国营】最近我发现，企业在经济的低潮中加大投入，拓展自身的业务，丰富企业的生产链，努力发展房地产业的相关产业，甚至一些大家电企业也纷纷宣布进入整体厨房市场，我想这些现象都表明，市场的空间是存在的，企业对市场的信心还是很足的，对我国产地产市场也充满信心。而作为厨卫市场占有较高市场份额的专业化公司，帅康实力和信心自然比他们更足，因为我们的技术水平比他们更有有势。从整个市场来看，去年处于下行和调整通道的房地产业，今年以来，房产成交量上涨，市场在慢慢的复苏。因此我们对整个市场的走势持乐观态度，毕竟市场刚性的需求巨大，一批70后、80后进入婚育年龄的青年，会释放出消费需求。我认为，2009年或许是企业技术和业务水平更上一层楼的好机会。因为经济低潮中更容易进行低成本的扩张，拓展新的业务。因此，在众多企业缩减开支、抵御寒冬的情况下，进入2009年，帅康以行业领导者的魄力启动了“星光大道”战略，签约形象代言人，进行了一系列品牌扩张和延伸，全面宣布进军净水器、太阳能热水器、小家电、集成厨房等相关产品，并将环保安全的理念带入产品，用创新的技术赋予产品新的定义。

【记者】帅康一直非常重视品牌推广，此次更是高调签约了新的形象代言人，给我们简单介绍一下情况？

【邹国营】张羽被帅康选为09年新代言人，除了其超群的演唱技艺令人折服以外，更关键的原因是其执着追求、不断创新的艺术态度，与帅康的文化理念和价值定位非常契合。张羽使帅康全新的形象和定位显得更加时尚和现代，为品牌注入了更多的活力，使帅康的品牌焕然一新。张羽是一个阳光的男孩，继05年赢得全国PUB歌手大连站大连赛区冠军后，他参加了国内诸多重要的赛事和演出，从崭露头角到星光闪耀，张羽以艰辛的付出和执着的追求，一步一步成为了享誉全国的专业歌手，最终赢得了2008年中央电视台星光大道的年度总冠军。张羽的演唱之所以倾倒众人，还有一个重要的原因就是他非常注重细节、锐意创新。在演唱时，张羽做到每一个音符都力求完美，每一句歌词都准确无误，精致打造每一首作品，完美处理每一个细节……正是这种精神，使其赢得了评委和观众的认可，也受到了帅康的青睐。“精致生活，源自细节”，正是帅康对产品完美追求的集中体现。身为中国厨电行业的领导品牌，帅康在传承优秀品质的同时，与时俱进、历久弥新，不断焕发着独特的生命活力。 签约张羽，与帅康品牌相得益彰。

互联网将引导家居企业走进互动消费时代

【记者】如何看待过去十年互联网对家居行业的影响?互联网在家居业不断的变革、发展过程中起到了哪些作用？

【邹国营】互联网10多年的发展，对家居行业的影响是巨大的，未来，互联网将引导家居企业走进互动消费时代。首先，互联网为企业营销带来了新的革命，企业网络销售运营而生。过去，企业只是经营传统客户营销，而现在，网络销售很大一部分实现了企业与客户，或与消费者的一对一营销。同时网上销售还可以结合线下活动，共同开展营销活动。比如2008年奥运火钜传递期间，帅康就开展了“点燃帅康五环劲火，为08奥运健儿喝彩”活动，网民不仅可以在网上为奥运健儿送祝福，参与抽奖活动，而且可以在卖场参与抽奖与互动活动，前后100多万人参与了活动，分享了奥运快乐，帅康五环劲火燃气灶不仅得到了很好的推广，而且公益与营销的整合，增强了公众对帅康品牌的信任度。联网为企业品牌带来新活力，让企业的广告投放更精准。帅康定位中高端，目前，中国网民已有近3亿，而对于70后、80后网络成长起来的新一代，这是一个具大的主要的消费群体之一，着远未来的企业，都会重视这一市场。现如今，互联网公司也在进行细分市场，一些门户网站、视频网站崛起，表明大家都在切市场的蛋糕，像搜房网，就是针对房地产和家居行业细分出的。因此，帅康每年会为网络推广和广告的精准投放做预算，与搜房网等网站成为战略合作关系，我们看重的就是这些网站细分的专业市场与我们的市场很大一部分的重合。同时针对这个群体，我们会在不同的时期，推出做更个性和时尚的活动，满足消费者的个性所需。此外，企业品牌信息能通过网络更迅速的传递到每一个消费者，从而改变和直接减少传统的传播形式，为企业节省成本。

【记者】家居企业如何从尝试到娴熟运用互联网进行营销升级，互联网在家居企业品牌推广、营销创新、管理升级方面起到了哪些作用？

【邹国营】我想互联网是一个大概念，他更多带来的是管理思维、营销思维和方法的创新，经过近10年的快速发展，互联网推动了企业实现效率管理、信息化管理，让企业与消费者之间有了更顺畅的交流、沟通、分享的平台，企业营销也多了电子商务的新路子。近年来，帅康走在行业企业前列，逐步搭建了以互联网为基础的创新平台。在管理创新上，帅康不遗余力，在行业率先上马了ERP企业资源计划系统、DRP分销资源计划系统、CRM客户关系管理系统等国内外领先的信息化系统，有效推动了企业管理、财务、物流、售后等方面工作的信息化，提高了企业对市场的反应迅速。比如，依托CRM售后服务管理平台，帅康能在最短60秒内，将服务指令下达至全国400多个服务网点，电脑自动化生成派工单，即刻一对一上门服务，从而大大提高服务的质量和效率，使消费者利益最大化。在营销创新上，帅康对传统营销方式进行创新，开辟新的网络营销渠道，与国内领先的阿里巴巴、京东商城等电子商务平台公司合作，推出商络网城，而且帅康覆盖全国的物流体系，开设的4007001111全国统一服务热线，全方位保障了全国各地区用户服务，让消费者买得放心，用得安心。在品牌创新上，帅康进行统一的形象传播，在互联网上开展品牌网络活动，因为网络的传播的效果“无处不达”，同时我们的广告投放也更精准，此外，各种论坛、博客也更有效的表达了消费者的意愿和产品的使用体验，分享了企业与消费者的各种信息。

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