经销商留人用人之道

      美尔凯特

      2009-06-02 00:00

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导读

      很多经销商最头疼的往往不是发展问题,而是人员管理问题。人员问题中最突出的莫过于人才流失和消极怠工。

      那么经销商如何应对业务员的离职和怠工问题?人员究竟该如何管?

  

薪酬制约

 

      做好薪酬管理,剔除员工短视的隐患。

      当前经销商给业务员的薪金结构一般为:月基本薪金+当月销量提成+年度奖金。在比例设置上,大多是基本薪金较低,销量提成所占比重较大,年终奖金颇为丰厚。

      经销商的考虑是,底薪只是个基本的东西,大头儿在销量提成上,业务员为了确保一定整体收入就得拼命去干活。如果把底薪提高了,降低奖金,业务员就会偷懒。同时,年终的大红包对业务员也是个制约,员工不会轻易跳槽。

故事一:

      杨老板是某方便面企业县级经销商,去年销量在同行中算是个中翘楚,但年初经销商会议时,杨老板并不乐观,原因无他,业务员不好管。

      比如业务员小李,每天的销量完成的非常好,是个业务骨干,促成了经销商大部分业绩,但是他向两批或零售店承诺的产品价格非常低,而且为了完成销量提成,他把厂家的一些政策直接返利给经销商,使得终端市场价格混乱,出厂价接近零售价,经销商的利润空间越来越小。

      杨老板很为难,辞退小李吧,销量上不去;不辞退,终究是害群之马。

点评:

      产品价格稳定是维持市场份额、保证销量的关键。业务员往往会采取一些短视的办法,通过损耗渠道质量、损伤经销商名誉来换取当月奖金提成,长此以往,经销商的网络质量必然下滑,最终导致有销售量无利润的局面。

 

      老板们都有个固有的思维是“你干完多少,我就给你多少”,而业务员大多想的是“你给我多少,我就干多少”。这就像先有鸡后有蛋,还是先有蛋后有鸡一样,难说谁对谁错。但是不同的思维模式导致了不同的行为后果,在许多方面埋下了隐患。就像“故事1”中说的一样,杨老板拿小李根本没有办法。

      到底该怎么管理薪酬?

      不妨在业务员薪金结构中加入市场建设因素,即:月基本薪金+季度销量提成+年度考核奖金。确立当月基本薪金后,当月重点考核该业务人员在市场建设方面所做的工作,例如客户的开发与回访的频率、客情关系管理、促销活动的执行等。

      市场建设类工作在当月可能对销量产生不了直接影响,所以在对该业务人员的本季度累计销量进行考核奖励,让他感觉到前期市场建设所带来的回报。当月市场建设加上季度销量的良性循环,促使业务人员的思维方式向长远性与整体性提升。

      当然这个考核方式要有专人核查市场建设情况,这工作大多要老板亲历亲为,迫使老板抽出一定精力来深入了解市场和渠道。

 

事业留人

 

      为员工做职业生涯规划。

      销售是非常锻炼人的地方,对一些有悟性、有能力、肯付出的员工来讲,往往就会在短时间内得到一个比较块的厂长。然而员工成长了,部门经理、副总经理的位置,还是被一帮开朝元老或家族成员战着,供员工施展拳脚的舞台还是没有什么变化。比如这段,就只有“天高人鸟飞”,飞出去寻找更高、更广、更能实现自己职业生涯规划目标的平台了。所以说业务员离职往往不是由于自身原因、而在老板、在企业身上。

      这时,经销商该如何做?

故事2

      某县级食品经销商大户李老板,为了旗下业务员的发展,约见了合作厂家的驻地机构主管,表达了“输出人才”的意思。有个厂家的驻地机构提出缺一个促销执行人员,看李老板这边有没有合适的。

      得到这个消息,李老板随即在公司召开业务人员会议,宣布将主动推荐表现出色的员工进入厂家的驻地机构。事情的发展基本在预料之内,那名李老板重点推荐的员工被厂家正式录取了。

      在送别酒宴上,李老板又借机好好地炒作了一把,充分说明了向厂家推荐员工的真实性和成功之路,惹得众员工情绪高涨,誓要勇争第一。

故事3

      某啤酒品牌经销商老张是当地最大的啤酒经销大户。他手下现在有20多个人,可近年来有的员工经常隔三岔五地上班晚点,有的员工在铺货途中偷懒休息,有的营销人员在销售当中吃差价等。

      这些闹心的繁琐小事,耗费了他大量的精力,让他感觉力不从心。很多工作不知道该从哪里下手,不知该怎样提高工作效率。

点评:

      常规的激励做法是按箱提成。很多经销商对业务员的考核是根据所卖出的件数进行提成的。这种做法短期有效果,但是长此以往,业务员也会疲软。根据经济学规律,当收入达到一定的成都,人们更倾向把时间用于休闲和娱乐。

1、 适时“出卖”员工

      就像“故事2”中的李老板一样,送走一个人才,可以激发更多的勇士。

      对于那些胸怀抱负、有着清晰职业生涯规划的员工,我们不能长期将他们摁在一个小而不见长进的位置上,而是要为他们腾出更大的位置。这样对以后双方的以及对其他业务员的激励都大有裨益。

2、 培训稳定人心

      中国人都普遍推崇职业的稳定,这也是很多人都想进大企业的原因。实有些大企业的工资很低,大家趋之若鹜是因为它短期内不会倒闭,经销商如果能够定期为业务员提供一些培训,相信会使员工对企业更加信任一些。

      河南一家白酒企业就作得很不错,每季度都聘请专业讲师、营销专家,让经销商及其业务员到郑州去培训。能否提高员工素质姑且不论,这种做法大大改观经销商及业务员的态度,这家白酒企业的形象从一个合作伙伴升级为经销商和业务员可以信任的领路人。

3、 转变员工的身份

      经销商可以剥离出一块业务给某个人才经营;可以以出资人或股东身份另外在盘一个摊子,让某个人才施展特长;还可以适当稀释自己的股份给某个人才,实现其由给自己打工到与自己共同经营一份事业的身份转变。

 

燃烧工作热情

 

      很多啤酒经销商看到“故事三”中的老张,一定会感同身受。

      有些员工在一个地方待过一年以上,变会出现怠工现象,缺少工作激情,这时老板需要在工作中注入一些活力因素,以激发员工的积极性。

 

发掘潜在需求

      经销商要注意,薪酬需求并不是业务员的唯一需求,实际上一个业务员在获得必要的薪酬外,还有其他需求,包括:受到尊重、感受信任、价值实现;机会拥有、丰厚回报等。

      一家县级酒品经销商对员工进行积分奖励,效果就很不错。经销商是把员工超额的工作做一个积分,到一定的积分可以得到一份积分奖励,比如说有20积分,可以休假两天,因为对于很长时间工作的员工来说,休假是最好的奖励方式;到了50分就可以获得一份旅游的机会。

      一个软件公司的行为模式也颇有新意。这个公司的员工每天早晨都可以在前台领到一个水果,员工们每天排队领水果,不仅可以增进彼此的感情,而且心情不好的人也会受到快乐的人的影响,保持高昂的工作情绪。

      生活中一些点滴的事情都可以激发员工,关键是能否有效的利用它

寻找员工的优点

      最有效的激励手段莫过于让正确的人做正确的事。

      有些人并非为工作而工作,他们更是想要实现自己的价值,得到社会的认可,这个时候老板如果成为“识人的伯乐”,必将会激发员工的知遇之恩。

    

巧用福利品

      很少有经销商在工资之外给业务员发放福利金,要发也只是把仓库里的损耗品发一点,或者直接给员工增加百十来块钱。其实坚持每月发放一点福利品,折射出来的却是管理之道。很少员工对自己的工作满意,福利品可以从非现金的物质收益角度进行弥补。另外,发福利可以满足业务员的单位自豪感。

故事4

      有一家酒品经销商为了督促业务员完成销量,提出方案:跑县城的业务员每天必须铺完20件以上;跑乡镇的业务员需完成50件以上。完不成的业务员请大家吃饭,如果大家都完成任务,经销商请大家吃饭。这个提案一开始就不被业务员认同,勉强实施了一周,业务员铆足了劲干,销量倒是都完成了,可是都十分不满,觉得压力太大,最终方案不了了之。

点评

      激励的方案必须首先得到大部分员工的认同。富有挑战性的工作可能会激发员工的潜能,但是这并非适用于所有的员工。

故事5

      辽宁营口有个张经理生意做的不大,手下有三个业务员。张经理走的渠道主要是大流通,业务员每天需要往下送货。为了激发业务员的积极性,张经理对业务员几乎是有求必应。

      比如有个业务员和张经理说:“老板,我今天看到一条比较好看的腰带”,张经理马上说“一条腰带,小意思,我给你买”;除此之外,张经理经常带着业务员到外面吃饭;看到业务员晚上送货回来很晚,张经理也不忍心把业务员留下来一起清点货物。

      但这份苦心,并没有换来业务员“以业绩相报”,反而有个业务员利用张经理不点货的空子偷货,这样让张经理很是气愤:对业务员是很够“宠”得了,说夸张点是供起来了,但业务员为什么就不干活呢?

 

警惕激励“三不”

      当然经销商在激励过程中,也要注意做到“三不”:不过度、不重复、不娇纵。

      不过度,指的是激励措施不要做过头,反而没了效果。

      不重复,指的是经销商灵活变更激励措施,让员工有新鲜敢。

      不娇纵,指不能娇惯员工,不能激励措施成了必然的规则。

      中国有句古话说:慈不带兵,意思是太仁慈了不适合带兵作战。激励员工是必要的,但凡是都有个度,激励过度反而就是没了激励。这种方法就像领导偶尔有了一次为了鼓舞士气,请下属吃饭,但这种偶然行为成了必然,某一天领导突然不请了,下属们会说“领导今天没有请吃饭,太不够意思了”。

 

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