专访朱延宏：专业品质服务打造专业美尔凯特

经历了去年的金融危机，将加快集成吊顶行业自身的洗牌过程。2009年是许多品牌蓄势待发的一年，集成吊顶网一直在关注着集成吊顶行业的成长与发展，第十四届上海国际厨卫展在上海新会展中心召开，集成吊顶网应邀前往，对参加此次展会的四家集成吊顶企业进行了专访，本文是集成吊顶网对美尔凯特卫厨科技有限公司市场部经理朱延宏先生的专访报道。

集成吊顶网：朱经理您好，首先非常感谢您接受我们集成吊顶网的采访。

朱经理：您好！

集成吊顶网：刚走进展厅，就被美尔凯特的展馆布置深深的吸引，包括在门口我们看到了很多的客户都在排队领取美尔凯特的宣传资料，这说明有太多太多的人在关注着美尔凯特，那您觉得美尔凯特最大的优势在哪里？

朱经理：美尔凯特的核心价值观有三个词语：专业、品质、服务。用专业的品质、专业的服务打造专业的美尔凯特，因此我们的优势也可以从这三方面来讲，第一个优势就是专业。首先在设计方面我们找了专业的设计公司――杭州瑞德设计有限公司，也是帮方太厨具做产品设计的公司，美尔凯特与瑞德合作也好几年了，对我们的产品以及这个行业都非常的了解，正是有这样专业的有丰富经验的公司帮我们做设计，美尔凯特的产品才会体现更多的差异化。其次是专业的生产，虽然经历了金融危机，但是今年年初我们还是花了很大的精力换了新的厂房和生产车间，引进了一些新的材料和专业的生产线，保证我们的产品品质。

第二个优势是品质。美尔凯特注重产品的品质，把产品视为根本。我们所有产品的核心都是选择行业内绝对最高端的技术，就是市场上有什么高质量的配件我们都会拿来应用，表面看都是差不多的东西，但是里面的核心技术却存在很大的差异性。

第三个优势就是我们的服务。服务这一块是我们非常非常关注的。一个是我们对经销商的服务，我们非常明白企业的发展离不开经销商的支持，因此美尔凯特从一开始就非常重视对经销商的服务，因为企业服务不好经销商，经销商就服务不好消费者，消费者不认同你这个品牌，到最后损害的还是企业的利益。第二个方面是对消费者的服务。我们有一系列的服务举措，比如说我们推出的“手心”服务，就是专业服务用手，细致服务用心这样一个概念。“手心”服务也就是要求我们的经销商对待每一个消费者都要用专业的服务，因为我们的手心服务有好几个硬性的规定，比如说你对客户承诺了什么事情，那你就必须要做成这件事情。

最后还有一句话“让中国人享受美尔凯特”，我们一系列的东西都是为了“享受”这个词，比如我们推出的酒文化，咖啡文化包括最近出的一本叫《思享》的杂志，里面也都阐述了企业的一些文化，不管是对经销商也好还是对消费者也好，都是为了给他们一种享受的感觉。

集成吊顶网：刚才听您说了美尔凯特各方面的优势，确实是很吸引人，那现在就企业而言，对于经销商的选择标准是不一样的，那美尔凯特对加盟的经销商有哪些要求？

朱经理：有几个方面。第一方面是硬性的要求，所谓“道不同不相为谋”，最主要的就是经销商要有与美尔凯特一样的发展思路。其次要有现成的好的店面，这个店面位置好这是最基本的，而且要有足够大的面积，至少在同地区同行业内必须是最大的，因为我们要求我们的专卖店在起跑线上就领先别人。最后就是装修的档次，我们也请了专业的装修公司做这一块，包括室内环境设计和专卖店的整体形象设计，我们现在推出了一个概念叫新装饰主义概念，所有专卖店的风格都要围绕新装饰主义风格展开。从去年的情况来看，我们的专卖店在行业内还是处在领先的位置。

集成吊顶网：我们知道美尔凯特在今年的经销商大会上启动了DTP战略，这一战略是提高经销商能力的重要举措，那这一举措会为经销商带来哪些推动？

朱经理：美尔凯特经过四年的时间已经发展了全国500多家店面，这个速度是很快的，那么多的客户我们不可能做到面面俱到，但我们尽量做到最完美。在这基础上，我们找一些重点的客户，以点带面，以重点客户辐射下面的区域。DTP的客户必须符合公司各方面的要求，包括思路，软件、硬件，因此我们选择的这些客户都是公司中的重点，让这些客户发挥模范带头的榜样，带动周边的经销商一起成长。

集成吊顶网：集成吊顶行业发展到现在，成绩有目共睹，但是问题也是客观存在的，在您看来，集成吊顶行业主要存在哪些问题？

朱经理：集成吊顶行业还处在一个初级阶段，一方面还不被整个建材行业所认可，比如说类似“红星美凯龙”“居然之家”等这样的大的建材城，还没有把吊顶作为一个主要的单独的区域，对整个集成吊顶行业还不是特别的重视。另一方面，消费者的认知程度还不够，他们还没有意识到还需要装集成吊顶，他认为还是以前的铝扣板或者是PVC扣板，但这也是行业的潜质所在，从目前来说，还需要一段时间培养的过程。

从加盟商的角度来讲，由于现在的店面都不大，因此店面的单产有点低，但这也需要一个过程，随着集成吊顶行业的不断发展，经销商也会收获的更多，因为行业的利润是很大的。

集成吊顶网：跟您聊了那么多，让我们对美尔凯特实力有了更直观的认识，希望美尔凯特在本次展会包括在以后的发展道路上，能够一帆风顺，谢谢朱经理接受我们的采访！

集成吊顶网于上海展会现场报道

2009年5月25日