品牌管理：从定位好内涵开始

有相当的IT企业会从技术和服务两个层面来进行公司定位，首先要是一个技术领先的公司，然后要是一个服务上佳的公司。这都没有错。

问题是，从品牌管理的角度，用户依然不能从技术和服务两方面发现公司的独特之处在哪里，因为几乎所有的IT公司无不是这样的做的。我们需要做的更迫切的工作是突显出更具体的品牌内涵，使公司的定位更加准确、具体、生动。

只有突出了个性，让用户有感性的认知，也就是让用户感到亲切、喜欢、可信，与我关系密切，这才能称之为品牌管理。当然，让用户热爱是公司品牌价值的最高体现，这个目标有点遥远，暂且不论。

1.关于“技术”，要在如下方面给用户带来深刻感受：

领先的技术设计思想：技术可以不是自己的，但产品涉及到的技术的设计思想一定要是自己的。在产品的技术设计思想上，要在业界具有领先水平，目前集中体现在内容管理、知识管理方面的技术创新。

领先的技术解决方案：随着项目化时代的到来，完全用已有产品去应标是不可能的，这就需要我们提供基于产品又高于产品的技术解决方案，要在这样的方案中突显出公司的技术特点和优势。

领先的技术工具应用：我们所说的技术领先，并不是在底层技术上的创新，而是对业内先进的技术成果，合理的吸纳、整合到我们的方案和产品里面来。一是用得早，二是用得好。

领先的实用功能设计：对绝大部分应用型软件产品提供商来说，最大的可能性或最能突出的特色就是在功能实现方面要走到同行的前面，做到针对性强，操作简便，易于升级改造等。而这，也最易让用户感知。

2.关于“服务”，如何来体现完美呢？

服务作为公司的理念，它是贯穿在公司一切工作之中的，绝不仅仅是售后服务部的事情。所以，在如下若干方面要体现出服务的完美。

完美的解决方案：给用户提供解决方案，是用户对我们的技术能力的初步检验，不仅在技术上要领先，在方案的语言描述上、特色展示上、结构形式上要力争完美。而后者，往往不为许多公司重视。

完美的演示系统：演示系统的标准化是公司服务意识的重要方面，用户若接触到一个公司的不同的人员，所获得的信息若是不一致的，那是非常糟糕的事。一是ppt的演示方案版本要统一；二是实际系统的演示环境要稳定，数据量要大，界面要美化；三是演示者的现场表现需要经过系统准备和训练。

完美的咨询解答：咨询答疑是技术支持部的主要工作，完美性主要表现在，回答问题准确、及时、耐心，态度和蔼可亲，普通话标准，语调语速适中，提供资料详细。等等。

完美的上门服务：每一次上门服务，就是公司的一次形象展示，如同演员登台表演一样。它比公司花大钱做的广告更有用。这方面的要点是：一守时，绝不迟到；二态度和蔼可亲，不厌其烦；三、技术熟练，用户的问题能药到病除。