如何营造专卖店软环境氛围

      蓝姆特

      2008-07-25 15:59

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导读 专卖店环境可以分为硬环境和软环境两大类:硬环境一般是指人们视觉的因素,具有较强的物质性,如位置环境、设施环境等。软环境则是指易被人们用心理感觉的因素,具有较强的精神性,如服务环境、文化环境等。消费者有时候的行为是受情感支配的,其中情绪是左右行为的一个很重要的因素,因此注意消费者的情绪揣摩是很有必要的。加强软环境建设的目的就是在消费者的消费心理上,进行情感经营

 专卖店环境可以分为硬环境和软环境两大类:硬环境一般是指人们视觉的因素,具有较强的物质性,如位置环境、设施环境等。软环境则是指易被人们用心理感觉的因素,具有较强的精神性,如服务环境、文化环境等。

消费者有时候的行为是受情感支配的,其中情绪是左右行为的一个很重要的因素,因此注意消费者的情绪揣摩是很有必要的。加强软环境建设的目的就是在消费者的消费心理上,进行情感经营,引导消费者情绪走向,拉近与消费者的之间的关系,软化消费者和商家之间潜在的心理博弈力度。

在专卖店的软环境的具体实施上,几点建议:

一.注重服务氛围:

1.接待谦和,亲切,不可激进。

2.介绍主动,热情,设问而答,不可盲目。

3.保持接触过程中与客户的亲和力,不可急功近利。

4.注意服务物料的运用。如:咖啡和茶,糖果点心、可以让消费者感觉被推崇尊重。

这些在销售过程中的行为礼仪是作为专卖店经营首要考虑的因素。这是在语言和行为两个方面拉近与客户之间的距离,让客户感觉更为舒服,自然,惬意。

二.注重店面的文化氛围:

1.营业员专业着装,让消费者感觉职业化,专业化;

2.艺术性产品的规范展示与竞品的差异化,符合消费者的求异心理;

3.关于品牌及产品平面艺术性广告画面和辅助物料(例如:堆头等)的规范使用,增强产品的艺术内涵,让消费者感知产品的附加值;

4.一些工艺品和艺术品可根据空间合理利用来增强专卖店的美感,让消费者感觉不是纯粹置身买卖之间;

5.温馨告示牌的应用,如:“请注意您的随身物品”,“请注意台阶”等体现对于消费者人文化的关怀;

三.注重 “家”环境的体验:

家与展厅的空间变化和交换,将家的氛围转移到展厅来,这种有效的模拟,可以让消费者在展厅这样的环境中感觉到舒适,温馨,浪漫,安全感,可以充分地让消费者联想在家的感觉,能够在销售的成交概率上得到有效提升。比如:设置一块沙发区域,有音乐,咖啡,茶,电视MV等,让消费者感觉不是在购物,似乎在邻家的做客或是户外的休闲。让消费者在这种放松的心境下,不知不觉地完成购物。

 

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