集成吊顶网广州建博会：美尔凯特专访（二）

对话朱延宏：手心服务服务到心

集成吊顶网：集成吊顶网的各位网友大家好，我现在在建博会的美尔凯特展区，现在我们要采访的是嘉兴美尔凯特卫厨科技有限公司的市场部经理朱延宏先生。您好，朱经理！

朱经理：你好！集成吊顶网的朋友大家好！

集成吊顶网：首先请您向我们的网友介绍一下美尔凯特。

朱经理：我们美尔凯特全称是嘉兴美尔凯特卫厨科技有限公司，是专业化生产卫厨集成吊顶的企业，公司致力于卫厨优化空间功能，采用自由组合集成模块技术，将取暖、换气、照明、净化、音响、吊顶等众多模块化功能融为一体。

集成吊顶网：美尔凯特在本次展会上带来了那些产品？

朱经理：我们带来了08年最新的“缤纷视界”系列10款产品，即凡帝尼、六度空间、华尔兹旋律、蓝色海洋、D大调、翠园物语、花香满径、蝶恋花、炫彩星空、素芳瓷等。除此之外，还带来了07年的“浪漫满屋”系列8款产品，即堂明潢、冰紊、风雅颂、罗裳、欧诗、梦蝶、雪莱尔、同心圆等。

集成吊顶网：公司产品的名字都很高贵、典雅，富有诗意，那公司的消费定位又是如何？

朱经理：美尔凯特坚持高端品牌化道路决定了中高档的消费定位。

集成吊顶网：我们知道，这两年美尔凯特的发展很快，而公司的经营目标是三年内成为国内行业具有影响力的品牌之一，那公司是通过哪些努力来实现这个经营目标？

朱经理：为了实现经营目标，我公司坚持用专业、品质、服务三个方面来打动和赢得消费者。 
我们的产品是由意大利名师掌控外观设计，创造了三维循环立体取暖系统，优化组件功能，将卫浴、厨房的空间特质发挥到最完美。

我们注重细节，27道工艺处理14道特殊染艺，对每一个细节都一丝不苟，精益求精。我们的产品设计美观、花色典雅高贵、美观大方，所有的板材和电器均采用最优材质。

服务也是我们非常重视的方面。我们努力依靠服务塑造高端品牌，我们的服务宗旨是精心呵护消费者，创造了“手心服务”规则，通过专业、贴心、细致的服务，用真诚感动顾客。

通过这一系列的努力，我们在三年内成为了国内行业具有影响力的品牌之一，但我们有更远的目标，下一步我们希望在六年内实现“让中国人享受美尔凯特”的愿景。

集成吊顶网：刚才说到美尔凯特的三维立体全方位取暖系统，我知道这设计极富人性化的关怀，但有好的产品并不能保证市场能够认可，公司是通过那些途径来拓展全国市场？

朱经理：首先感谢你的肯定。为了拓展全国市场我们还做了多方面的努力，最重要的途径有两条：

1、注重产品研发。产品研发是一个系统的过程，我公司坚持以市场为主导，每次产品都是在市场调研的基础上研发而成的，因此每次新品一经推出，都受到加盟商和消费者的认可。

2、注重市场推广。在品牌的推广中我们执行点对点、一对一的策略，注重广告宣传和活动宣传，广告宣传包括建材市场户外广告、目标小区户外广告、终端巨幅广告、网络广告、电梯广告等。活动宣传包括配合新品路演活动，运用统一的画面、统一的形象、统一的形式，给消费者以最强烈、最集中的视觉冲击。

集成吊顶网：另外刚才您还说到“手心服务”，我们知道这是美尔凯特在销售上独创的售后服务规则，那能不能跟我们讲讲“手心服务”的具体含义，并如何操作的呢？

朱经理：“手心服务”的规则是我公司为了解决顾客的后顾之忧、为给顾客最优质的售后服务而创造的，创造它的具体含义和操作包括以下方面：

首先是专业服务―用手。坚持配件100％检测后使用，成品100％检测后出厂。

其次，细致服务―用心。我们的服务宗旨是“精心呵护消费者”。因此美尔凯特免费装修咨询、免费上门测量、免费设计、免费安装、免费维修等。另外售后服务人员施工时必须佩戴白手套，以此保证安装后的产品洁净无瑕，真正提供贴心细致的服务。

集成吊顶网：刚才您说到了用手“服务”，这些可以控制在出厂之前完成，这并不难。但后者的“用心”服务却要经销商来操作，美尔凯特是如何来确保每个经销商能100%执行这个服务呢，避免售后服务上的空缺和漏洞？

朱经理：的确，让每个经销商100%执行这个服务是有一定的难度的，目前全行业的加盟商层次并不是很高，但本着对消费者负责的态度，我们必须要求加盟商正规化，以品牌的思路经营我们的产品。08年初我公司成立了发展战略委员会，是由众多优秀加盟商组成的委员会，通过委员会，公司一方面了解了加盟商的共同需要，更有利于不断提高公司的服务能力，更加方便对加盟商的服务。另一方面，也能更好地要求加盟商不断提高品牌销售能力。我们要求每个加盟商做好良好的售前、售中、售后服务，做到100％安装回访及定期回访。

集成吊顶网：美尔凯特有如此完整合理的生产、销售、服务体系，我想问一下，美尔凯特在这些年的运作过程中，有没有遇到过哪些困难？

朱经理：集成吊顶行业作为一个新兴行业，目前仍处于初级阶段，行业内企业参差不齐，相对水平较低，而我公司的定位较高，与整体行业相对不平衡。具体说来我们遇到的阻碍有：

1、低档产品的恶性竞争；

2、低档产品品质差导致整个客商对行业持怀疑态度；

3、大型建材连锁卖场对整个行业不太重视，不利于企业的展示、宣传和推广；

4、我公司产品定位为中高档，追求品质卓越的高端产品，而配套供应商整体供应能力不高，也处于初级阶段，产品处于中低档次，与我公司的需求不相协调。

集成吊顶网：看来遇到的问题很多也很棘手，那您觉得我们集成吊顶的市场前景怎么样？你觉得它的发展还需要哪些支持？

朱经理： 我们集成吊顶行业从诞生到今天虽然只有短短几年的时间，还只是个十分年轻的行业，却呈现出百花齐放的蓬勃局面，随着我国国民经济的持续稳定增长与城市化进程的发展，住房消费渐成消费热点，作为住房消费的配套产品，集成吊顶的市场潜力十分巨大。

说到需要哪些支持，我认为每个行业的发展都离不开政府的支持、媒体的关注以及供应商圈整体配套能力的加强。

集成吊顶网：说到媒体，我们集成吊顶网是一个专业的集成吊顶行业网站，那您希望我们集成吊顶网为行业提供哪些服务呢？

朱经理：目前，集成吊顶行业还不被人重视，能够有个专业的宣传媒体是全行业的期待，也是美尔凯特的期待。集成吊顶网为集成吊顶行业的宣传和推广做出了非常突出的贡献。美尔凯特作为专业化生产卫厨集成吊顶的企业，集成吊顶网页是行业内专业的网站，我们愿与集成吊顶网强强联手、携手共进。

集成吊顶网：好的，谢谢您对我们集成吊顶网的肯定，也谢谢您接受我们的参访。

朱经理：谢谢集成吊顶网！

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