【视点】打造集成吊顶品牌必须从细节入手

       什么叫品牌？国外营销专家普遍为品牌下的定义是：品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。国内营销专家认为一个完整的品牌定义应从两个不同角度来阐释：从消费者角度来讲，品牌是消费者对一个企业、一个产品所有期望的总结；从企业的角度来讲，品牌是企业向目标市场传递企业形象、企业文化、产品理念等有效要素，并和目标群体建立稳固关系的一种载体、一种产品品质的担保及履行职责的承诺。

     众所周知，品牌成长是需要过程的，消费者对产品的认识、了解并接受到购买、使用，最后进行传播才能形成真正的品牌。集成吊顶从创立到现在仅有短短的3年时间，属于非成熟行业，大多数消费者对这个行业还是一知半解，购买时也是比较盲目的。

     无论怎样给品牌下定义，笔者认为要想打造集成吊顶行业品牌，必须从细节入手。

首先是从产品细节入手。

     高品质、高附加值是集成吊顶行业的特性。集成吊顶产品的消费群体很明确，属于中高端的“白领”阶层，家庭居住面积都在100平方米以上，经济条件优越，身份显著，生活有品质，对消费目标比较挑剔。这部分的消费群体在消费时，价格并不是影响购买的最主要因素。在产品的外观、内在的质量、购买的环境、售后服务等方面要求很高。

     针对目标消费群体的特性，美尔凯特适时推出了新装饰主义系列产品，不但满足了消费者的审美需求，更是引领了整个集成吊顶的快速发展。尤其是在产品选材上更是精益求精，美尔凯特主板材采用1001*H24优质铝材为基材，加入适量的镁金属元素来增加板材的柔韧性，加入适量的锰金属元素来增加板材的硬度，美尔凯特新推出来的赛氟柯林抗油污系列板材更是在行业内独领风骚。美尔凯特在电器模块的选材上近乎苛刻，采用滚轴轴承超静音电机、三基色光源、无频闪电子整流器、进口第三代压克力面罩、节能型红外线取暖灯泡、优质的PTC陶瓷发热体、ABS757K一级原料的机箱、德国进口的安美特阳极氧化主机面板等等，行业无与伦比。

其次是从营销细节入手。

     好品牌是靠“吆喝”出来的，没有很好的营销，再好的产品也只是孤芳自赏。营销推广能否成功最关键的因素是连锁店的地理位置、店面面积以及装修的档次。纵观周边其他行业成功的连锁店，地板行业的大自然、橱柜行业的欧派、陶瓷行业的马可波罗、油漆行业的立邦、五金行业顶固、服装行业耐克、饮食行业的麦当劳等等，无不是在行业中抢占了最好的地理位置、最大的展示面积、最高档装修风格。所以连锁店是营销推广的基础，“兵马”未动，“店面”先行。

     针对目标消费群体的消费特性，美尔凯特全国连锁店每年在元旦、消费者权益日、国际劳动节、国庆节期间举行统一的促销优惠活动，不但增加了连锁店销售，而且还扩大了美尔凯特的品牌知名度。有条件的连锁店还与当地知名的团购网站或高档社区联手举办产品推广宣传活动。

最后是从服务细节入手。

     在中国营销界流传很久的一个服务环比公式1：8：25：1，意思是服务好一位顾客，这位顾客就会把产品介绍给他周边的8位亲戚朋友，这8位亲戚朋友就会把产品信息传播给周边的25位亲戚朋友，这25位其中的1位就会来消费我们的产品。相反，如果我们的服务没有让这位顾客满意，负面的传播也是一样的。

     连锁店的产品、电脑、液晶电视、体验间、艺术品、休闲沙发、接待台、装修档次、购物环境等属于硬件，确定下来的就很难改变。服务属于产品的软件，就像电脑中的软件一样，很容易改变，是提升产品附加值最关键因素之一。服务不是简单的产品安装与维修，它包括售前服务、售中服务、售后服务。售前服务也叫日常提示服务，如顾客在购买产品时要注意叮嘱一下：室内水电安装的注意事项、安装吊顶前的准备工作、介绍品牌联盟的其他品牌、介绍现在的优惠折扣及礼品赠送等。售中服务即增加产品附加值的服务，如免费测量、免费设计、免费送货、免费安装、免费维修等活动，以此来增加产品的附加值；售后服务就是指产品的安装、维修和客诉服务。

    打造集成吊顶行业品牌，必须从细节入手。

 ——货通天下