致合作伙伴的一封信――专卖店管理与经营发展小知识

尊敬的合作伙伴，当您正在为即将开业的容声集成吊顶专卖店而欣喜的同时，相信您也一定会有阵阵的压力，因为，资金已经投入了、摊子已经铺起来了，你马上需要面对的是未来每个月都要固定支付的房屋租金、导购员工资、水电费、税收等等，

那么，在此首先向您肯定的是；你已经以最低的价格、最大的支持而获得了驰名的容声品牌的经营资格，容声也将在未来您的经营过程中继续给予不断的支持、服务与指导，您还将随着集成吊顶事业在当地市场的做大而获得更多意想不到的发展机会――但是，这一切，仅仅是通过您的合作伙伴的努力而尽量使您的经营达到零风险。不过，零风险绝对只是您的最低要求，因为，投资是一定要产生利润的，您更应该靠自己的努力-不断努力而赚钱！！

怎么样才能通过加盟容声集成吊顶项目就赚钱、甚至赚很多钱呢？以下将针对专卖店管理方面及经营发展方面的知识向您一一讲述：

一．＂形象＂是命脉：

举个很简单的例子，当我们在中国电影“秋菊打官司”中看到巩利穿着花棉袄，蹲在乡政府门前告状的造型时，我们一定不会认为她“很漂亮”，但当我们在电视里看到她出现在嘎纳电影节那富丽堂皇的、如宫殿一般的会场上，略施粉黛、穿着迷人性感的礼服、在镁光灯不断的闪耀下走过红地毯时，却一定会为她的高贵美丽所折服。同一个人，为什么反差就那么大呢？这――就是形象的重要性．

我们可以想象我们的产品就是巩利，要想让更多的顾客愿意花大价钱将我们的产品买回家，就需要让我们的产品出现在光线充足、地板和展柜洁净、店内布置整齐且样机错落有秩、宣传品洁净规范、价格标签清楚显示的地方，同时，还要让我们的产品打扮的始终一尘不染．．．．．．这，也是形象的重要性．

所以，我们应该把店面整理得象在嘎纳电影节会场一样，把产品整理的象略施粉黛、穿着迷人性感礼服的巩利一样，而不是让消费者看到“穿着花棉袄、头发蓬乱的蹲在乡政府面前准备打官司的巩利”。

（再交流一个小技巧：很多优秀的门店管理者，会每１５天对样机进行一次以旧换新――样机撤下以后，擦洗干净，重新打包入库，然后从仓库中补充同型号的新品挂样――这样一来，展柜上的产品永远都是崭新的，库存的产品也永远都是崭新的――――――这个小技巧属于“私房菜”，不可外传呀）

二． 顾客关系管理＂是手段

再举一个例子：我们向 “海尔”学习一下，如果单纯从产品技术及产品品质方面来讲，这家企业并没有明显优势之处，但它之所以能成为中国最大的家电集团，很大程度上取决与这家企业的“顾客关系管理”工作。

什么是“顾客关系管理”呢？简单的讲，就是我们与那些已经付款购买过我们产品的这些用户所进行的关系维护，通过这种关系维护，能促使这些用户不断地在亲朋好友面前宣传我们的产品、引导他们的亲朋好友购买我们的产品。

这一点，在我们国内市场中显得更加明显而有效。中国的人民十分朴实，还没有完全形成所谓的“上帝”意识，他会因为我们的一个问候电话、安装工人的准时到达、销售人员及安装人员的工作作风、售后小问题的及时处理、突然收到的一个小礼品等等这些我们可以轻松做到的内容而感动的“痛哭流涕”，甚至他们还会产生“欠我们一个人情，一定要尽早还回”的心理。有了这样的心理，我们还会担心他不给我们做口碑宣传、不二次光临吗，顾客有了这样的产品，我们还会担心他强烈要求对偶尔出问题的产品退货、二次购买时为降价10元钱而喋喋不休吗．．．．．．

容声电器的董事长吴先生曾亲自从用户名单中查出一位用户的电话，回访该用户安装集成吊顶后的使用情况，结果，这位用户这样告诉吴董：＂你们的服务太好了，我都有点不好意思了．我已经介绍我们这个小区的10几家住户装修你们的产品了！＂

您看到了吗？对用户的感情投入，就是能够这么直接的为我们换来收益！

三．＂创新渠道模式＂是突破

中国改革开放后，第一批“富起来”的人，就是“走出去”的人。在集成吊顶的经销过程中，要想赚“大钱”，同样不能仅仅满足于门店的零售利润，更应该走出去，采用创新的渠道模式。

由于集成吊顶行业刚刚开始旺盛，加盟商仅仅门店的零售就能产生丰厚的利润，但是，您知道吗？如果我们主动去进行一些新竣工楼盘的展卖活动、与一些装修公司建立固定的合作关系、与一些其它的建材类产品进行一些联合促销、向一些房地产商进行项目推荐，那么，我们将能获得的是：超过门店零售30倍以上的利润！

“门店”有时会象一扇门一样挡住我们的眼界，打开门，我们会发现――外面的世界更美好。

以上和各位伙伴交流的仅仅是专卖店管理的一些基本知识，可能有些伙伴会觉得烦琐、没有必要，但是，正是这种观念会束缚这自己停滞不前。居安要思危，行业将在几年后逐渐成熟，竞争也会逐渐加剧、利润将会逐渐降低。那么，为何不在目前行业的旺盛期而用心一些，挣钱――挣大钱呢！

在未来的合作中，容声公司将连同嘉珉公司一起，还将会不断地与大家交流关于经营管理的知识、技巧，并会每月定期印发《顶美》期刊，将行业动态、容声集成吊顶的发展情况、全国各地优秀加盟商案例评析、管理小知识等发送给您，使我们这个团队能够不断在交流中共同进步，使您能将生意做的更大。

送给大家一句名言――

经营要靠自己，只要自己用心，就一定能成功的！